日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のService Desk Supervisor (Insurance)【Job No.849】求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ITコンサルタント／SE・エンジニア
- 年収
- 1000万～1499万円
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、外資系保険会社向けにエンドユーザーコンピューティング周りのサポートやサービスデスクスーパーバイザー業務を提供しています。具体的な業務内容としては、サービスレベルアグリーメント（SLA）に準拠したサービスデスクサービスのモニタリングや、約10名のチームのマネジメントを行います。オペレーターへの教育やコーチング、トラブル対応への支援も求められます。さらに、ログデータを分析し、サービスの品質改善に取り組むほか、顧客に対する週次、月次レポートの作成が含まれます。グローバルチームとのコミュニケーションも重要で、英語でのレポート業務や会議の開催・参加が求められます。電話やチャットを通じたエンドユーザーコンピューティングのトラブルシューティングや質問対応も日常業務です。ITILに基づくチケットシステムでの問題管理や、他専門チームへのエスカレーションに関与します。そして、顧客とのコミュニケーションを介し、サービス改善に努めます。必要なスキルとして、サービスデスクスーパーバイザー経験、英語での業務経験、ITSMチケットシステムの運用経験などが求められます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | 1. 月給：27万円〜72万円 2. 裁量労働手当：6万円〜8万円（有の場合） 3. 昇給：あり 4. 賞与：あり |
| 勤務時間 | 1. 9:00～18:00（実働8時間） |
| 休暇制度 | 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 |
| 待遇・福利厚生 | - 正社員 - 専門業務型裁量労働制（みなし労働時間：8時間） - 月給270,000円～720,000円（裁量労働手当：60,000円~80,000円） - 昇給、賞与あり - 年次有給休暇（初年度10日）、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 - 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 - 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） - 財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: - サービスデスクスーバーバイザー経験 - 英語での業務経験 - ITSMのチケットシステムを利用した運用の経験 - ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験 - コミュニケーション能力 - Windows OS(11,10)基礎知識 - Microsoft Office（Excel,Word）基本知識 - その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験 - **望ましい経験**: - ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方 - AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方 - 10名以上のチームリード経験 - サービスデスク改善活動の経験者 - Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方 |
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