日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のService Desk Supervisor (Insurance)【Job No.849】求人

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

職種
ITコンサルタント/SE・エンジニア
年収
1000万~1499万円
エリア
東京

※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。



仕事内容

私たちは、外資系保険会社向けにエンドユーザーコンピューティング周りのサポートやサービスデスクスーパーバイザー業務を提供しています。具体的な業務内容としては、サービスレベルアグリーメント(SLA)に準拠したサービスデスクサービスのモニタリングや、約10名のチームのマネジメントを行います。オペレーターへの教育やコーチング、トラブル対応への支援も求められます。さらに、ログデータを分析し、サービスの品質改善に取り組むほか、顧客に対する週次、月次レポートの作成が含まれます。グローバルチームとのコミュニケーションも重要で、英語でのレポート業務や会議の開催・参加が求められます。電話やチャットを通じたエンドユーザーコンピューティングのトラブルシューティングや質問対応も日常業務です。ITILに基づくチケットシステムでの問題管理や、他専門チームへのエスカレーションに関与します。そして、顧客とのコミュニケーションを介し、サービス改善に努めます。必要なスキルとして、サービスデスクスーパーバイザー経験、英語での業務経験、ITSMチケットシステムの運用経験などが求められます。

募集要項

勤務地-
給与1. 月給:27万円〜72万円
2. 裁量労働手当:6万円〜8万円(有の場合)
3. 昇給:あり
4. 賞与:あり
勤務時間1. 9:00~18:00(実働8時間)
休暇制度年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合有)、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
待遇・福利厚生- 正社員
- 専門業務型裁量労働制(みなし労働時間:8時間)
- 月給270,000円~720,000円(裁量労働手当:60,000円~80,000円)
- 昇給、賞与あり
- 年次有給休暇(初年度10日)、完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
- 保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険
- 制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)
- 財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- サービスデスクスーバーバイザー経験
- 英語での業務経験
- ITSMのチケットシステムを利用した運用の経験
- ログデータ(コール、チケットなど)の分析を行い、品質改善活動を行った経験
- コミュニケーション能力
- Windows OS(11,10)基礎知識
- Microsoft Office(Excel,Word)基本知識
- その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験

- **望ましい経験**:
- ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方
- AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方
- 10名以上のチームリード経験
- サービスデスク改善活動の経験者
- Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方

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