日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のService Desk Supervisor (Insurance)【Job No.849】求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ITコンサルタント／SE・エンジニア
- 年収
- 1000万～1499万円
- エリア
- 大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、外資系保険会社向けにエンドユーザーコンピューティング周りのサポートやサービスデスクスーパーバイザー業務を提供しています。具体的な業務内容としては、サービスレベルアグリーメント（SLA）に準拠したサービスデスクサービスのモニタリングや、約10名のチームのマネジメントを行います。オペレーターへの教育やコーチング、トラブル対応への支援も求められます。さらに、ログデータを分析し、サービスの品質改善に取り組むほか、顧客に対する週次、月次レポートの作成が含まれます。グローバルチームとのコミュニケーションも重要で、英語でのレポート業務や会議の開催・参加が求められます。電話やチャットを通じたエンドユーザーコンピューティングのトラブルシューティングや質問対応も日常業務です。ITILに基づくチケットシステムでの問題管理や、他専門チームへのエスカレーションに関与します。そして、顧客とのコミュニケーションを介し、サービス改善に努めます。必要なスキルとして、サービスデスクスーパーバイザー経験、英語での業務経験、ITSMチケットシステムの運用経験などが求められます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | 1. 月給：27万円〜72万円 2. 裁量労働手当：6万円〜8万円（有の場合） 3. 昇給：あり 4. 賞与：あり |
| 勤務時間 | 1. 9:00～18:00（実働8時間） |
| 休暇制度 | 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 |
| 待遇・福利厚生 | - 正社員 - 専門業務型裁量労働制（みなし労働時間：8時間） - 月給270,000円～720,000円（裁量労働手当：60,000円~80,000円） - 昇給、賞与あり - 年次有給休暇（初年度10日）、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 - 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 - 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） - 財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: - サービスデスクスーバーバイザー経験 - 英語での業務経験 - ITSMのチケットシステムを利用した運用の経験 - ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験 - コミュニケーション能力 - Windows OS(11,10)基礎知識 - Microsoft Office（Excel,Word）基本知識 - その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験 - **望ましい経験**: - ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方 - AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方 - 10名以上のチームリード経験 - サービスデスク改善活動の経験者 - Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方 |
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