日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のサービスデスクリーダー (GI-2647)求人
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
部門紹介
保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。
プロジェクト紹介
大手保険業界のお客様向けに、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスを提供するプロジェクトです。お客様の業務を支える重要なITサポート環境において、サービス品質向上や運用改善に携わっていただきます。
ポジションの魅力
サービスデスクチームのリーダーとして運営・改善を主導できます。
グローバルチームや顧客との連携を通じて、高いコミュニケーション力とマネジメントスキルを習得できます。
KPI・SLA管理やサービスレビューなど、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。
将来的にはプロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーへのキャリアパスがあります。
将来のキャリアパス
サービスデスク運営のリーダーとして経験を積みながら、プロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーとしてプロジェクト全体を統括するキャリアを目指せます。
業務内容
サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理
サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理
関係者との調整および運用品質向上施策の推進
業務プロセス改善および効率化施策の実施
最低応募条件
ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力
歓迎要件
ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験
KPI・SLA管理およびレポーティング経験
ITIL Foundation資格保有者
日本語力要件: 母国語
英語力要件:母国語或いは流暢レベル以上（JLPT N1相当）
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無（ケースによっては有）
労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制
みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給：※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定。
裁量労働手当：60,000～80,000円
残業手当：原則なし
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00～18:00
（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00～16:00）
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
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