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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のサービスデスクリーダー (GI-2647)求人

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、保険業界向けにITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスを提供するプロジェクトに参画し、サービスデスク業務全体の運営管理に携わります。主な業務はSLA達成を目指し、インシデント管理、サービスリクエストやエスカレーション対応の管理を行います。また、チーム内ではメンバーの育成や指導、パフォーマンス管理を行い、サービスの品質向上に寄与します。

さらに、KPIやSLAのモニタリングおよびレポート作成を通じて、顧客向けサービスレビューおよび運用報告を実施します。日々の運用では、ServiceNowなどのチケット管理ツールを活用し、関係者との調整や運用品質向上施策を進めます。業務効率化やプロセス改善施策も推進し、サービスデスクチームの一員としてさらなる成長を図ります。

このポジションでは、高いコミュニケーション能力とマネジメントスキルが求められます。将来的にはプロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーとしてキャリアを構築することも可能で、ITサービスマネジメントの専門性を高めることができます。

募集要項

勤務地-
給与- 月給：※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定。
- 裁量労働手当：60,000～80,000円
- 残業手当：原則なし
- 昇給：都度
- 賞与：あり
勤務時間1. 9:00〜18:00（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）
休暇制度年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
完全週休2日制（土曜日・日曜日）
祝日
年末年始
慶弔休暇
育児・介護休業
待遇・福利厚生- 裁量労働手当：60,000～80,000円
- 残業手当：原則なし
- 昇給：都度
- 賞与：あり
- 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）
- 祝日
- 年末年始
- 慶弔休暇
- 育児・介護休業
- 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
- 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
- 施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
リモートワーク-
その他- **応募要件**: ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力

- **望ましい経験**: ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験
KPI・SLA管理およびレポーティング経験
ITIL Foundation資格保有者

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