ファイルフォース株式会社のBtoB SaaS　カスタマーサクセス求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Fileforceを用いたカスタマーサクセスの実現を目指し、顧客が真に価値を感じられるように多様な業務に取り組んでいます。具体的には、導入前の企業に対する営業支援を行い、導入後はオンボーディング対応および活用支援を実施します。顧客の利用状況に応じて活用提案を行い、アップセルやクロスセルを推進することで売上最大化を図ります。また、顧客との継続的なリレーションを構築し、コンテンツの企画・作成、新機能の紹介、業界に特化したマーケティング施策も展開します。

さらに、顧客からのフィードバックを収集し、開発チームとフィードバックを共有して改善提案を行います。私たちは、およそ月5～10社程度の新規オンボーディングを担当し、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践する裁量を持っています。この裁量のもと、顧客の事業成長への貢献を目指し、常に「どうすれば顧客に価値が出るか」を考え続けます。

Fileforceのカスタマーサクセスは、曖昧な状況でも方向性を定め、自ら推進していく力が求められます。顧客成功を中心に据え、周囲を巻き込みながら業務を進める中で、自身の成長も実感できるポジションです。カスタマーサクセスとしての総合力を高め、提供する価値が最大化できるよう取り組んでいます。

募集要項

勤務地	勤務地東京都千代田区丸の内三丁目3番1号新東京ビル４階
給与	-
勤務時間	1. フレックスタイム制（コアタイム11:00〜17:00）
休暇制度	- 年間休日134日（完全週休二日制（土曜・日曜・祝日）、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）） - 産休／育休 - 有給休暇 - 慶弔休暇など
待遇・福利厚生	待遇・福利厚生【保険】 - 各種社会保険完備 - 関東IT健保加入【諸手当】 - 交通費支給 - 近隣手当：10,000円／月（丸の内） - 徒歩通勤手当：5,000円／月 - 書籍購入費用補助：上限なし - 資格取得／セミナー受講補助（要相談） - 出社インセンティブ：20,000円/月（1か月フル出社の場合）【その他】 - 産休／育休 - 有給休暇 - 慶弔休暇など【転勤】 - なし【副業・兼業】 - 原則不可（業務への専念および情報管理の観点から、当社規程により制限しています）
リモートワーク	-
その他	応募要件: ・BtoB SaaS、またはIT業界における顧客対応経験（2年以上）・導入後のオンボーディングにおいて、顧客の課題整理〜活用定着までを一貫して推進した経験・顧客の課題を構造的に捉え、自ら仮説を持って提案・改善を行った経験・社内外の関係者と連携しながら、複数タスクを主体的に推進した経験・曖昧な状況でも自ら優先順位を整理し、業務を進めた経験望ましい経験: ・カスタマーサクセスとして、活用促進やアップセル・クロスセルにつなげた経験・顧客ごとに異なる課題に対して、個別最適な対応や仕組み化を行ってきた経験・CRM/BIツール等を活用したデータドリブンな業務改善経験・中小企業向けのITサービス導入支援の経験

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