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MuleSoft JapanのCustomer Experience Support Engineer (Slack)求人

MuleSoft Japan

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、日本のお客様からの問い合わせをメールやチャットで効果的に解決し、正確かつ迅速に対応することを重視しています。日本語でのサポートが主な業務ですが、場合によっては韓国のお客様へのサポートや英語での社内コミュニケーションも担当します。お客様のさまざまなリクエストに対して、丁寧で個別の対応を行い、受信するリクエストを振り分けたり、顧客の問題の傾向をチーム全体に報告します。エンジニアリングチームのためにバグを特定、再現、記録し、製品開発や品質保証チームと協力して、新機能やバグ修正のテストを行い、有意義な顧客フィードバックを提供します。チームの目標達成と成功に貢献するため、メンタリングやコラボレーション、ドキュメント支援を通じて継続的な学びと成功に貢献します。

私たちの理想的な候補者は、日本語に堪能で、英語でのビジネスレベルのプロフィシェンシーを持ち、技術サポートやカスタマーサポートの経験を持っている方です。また、OAuth、シングルサインオン、ソフトウェア開発ライフサイクル、ネットワークに関する知識があり、Windows/Linux/Mac OSやモバイルデバイスのOSの知識を持っていることも期待します。顧客サポートの重要性を深く理解し、問題解決に意欲的で柔軟であり、他者をサポートすることに喜びを感じる方を求めています。

募集要項

勤務地Location not specified.
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**: Fluency in Japanese (speaking, reading, and writing) is preferred. For English, you should have business-level proficiency. Business-level Korean is not required but would be a huge plus. You should have previous experience in technical support, desktop support, or a similar role, specifically with customer support for a web-based software. You know that every bit of work you do makes a real difference in making our customers happy. You have strong knowledge on OAuth, Single Sign On, software development life cycle, and/or network. You have a working knowledge of Windows/Linux/Mac OS and mobile device products and their operating systems. You have experience in supporting or selling Slack. You have a keen attention to detail and strong problem-solving skills. You care deeply and genuinely about customer support and its role in a customer-centric team's success. You are hardworking and eagerly embrace the challenge of solving problems, both with software and through soft skills. You are curious about technology and software and how customers use the product. You are empathetic and enjoy teaching customers at all levels of technical proficiency. You have a track record of making sound decisions in line with managing your time and prioritizing responsibilities. You are self-aware and open to adapting to changing environments. You are resourceful, flexible, hold yourself accountable, and persevere in the face of obstacles. You exhibit diplomacy, tact, and poise under pressure when working through customer issues. You are a phenomenal team player and willing to put others first. You follow through on your commitments (and are honest when something is beyond your expertise) and possess strong, confident, and exacting communication skills, particularly in writing. You have a university degree or equivalent professional experience.

- **望ましい経験**: You have experience working in some form of technical support. You have experience working in a global environment with colleagues in multiple countries. Proficiency in Korean. Working knowledge of APIs and how to call them using URL and/or a tool, along with practical experience supporting customers who use them. Coding knowledge in popular programming languages, such as Java, JavaScript, Python, or other scripting languages.

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