Freee株式会社の情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、「freee IT管理」事業を推進し、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両チームを統括するマネージャーを募集しています。主な業務は、チームのオペレーション設計と実行であり、スケーラブルな業務プロセスの確立を目指します。具体的には、オンボーディングプログラムやサポートフロー、ナレッジマネジメント体制の構築に携わります。また、特定の顧客セグメントやチームを担当し、日次・週次のKPI管理やマネージャーへのレポートも行います。

顧客の成功体験を実現することも重要な役割です。導入支援から運用定着までのプロセスをリードし、解約リスクの検知・阻止や、アップセル/クロスセルの機会創出を行います。さらに、カスタマーサクセスおよびサポート活動から得たフィードバックをプロダクトチームに伝え、プロダクトの機能改善に貢献します。

このポジションでは、役員直下で事業の推進を行える環境であり、ビジネスパーソンとしての市場価値を高める機会が得られるでしょう。また、チームメンバーの育成やマネジメント、OJTの実施も責任とします。これらの業務を通じて、プロダクトの成長に対する貢献を果たしながら、チーム全体のパフォーマンス向上を支援します。

募集要項

勤務地	本社1410032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
給与	1. 年収：630万円〜920万円 - 賞与や昇給の頻度については記載がありません。
勤務時間	フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休暇制度	- 土日祝日 - 年末年始休暇 - 有給休暇（入社日付与） - 慶弔休暇 - 疾病休暇（有休とは別に6日間/年） - リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給） - 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給） - 産前産後休業 - 育児休業 - 介護休業
待遇・福利厚生	- 通勤手当（月5万円まで） - 産前産後休業 - 育児休業 - 介護休業 - 時短勤務制度 - チーム交際費 - オフカツ - 書籍費freee - つばめ図書館 - 資格・スキル取得支援 - マネージャー/新人向け研修の定期実施 - 住宅手当 - 借上社宅制度 - 結婚祝い - 出産祝い - 家事代行補助 - ベビーシッター利用補助 - 各種社会保険 - 健康診断・婦人科検診 - インフルエンザ予防接種費用負担 - 従業員持株会 - ドリンクfreee - マッサージ制度あり。
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: ・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上目安）・チームリーダーやOJT担当としてメンバーの育成・マネジメントに関与した経験、または個人として継続的に高い成果を創出したご経験 - 望ましい経験: ・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）・カスタマーサポート経験・新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験・自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験・3名以上のチームマネジメント経験、または将来的にマネージャーを目指す意欲

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