MuleSoft JapanのPrincipal Technical Support Engineer (Integration)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Salesforceにおける技術サポートの役割を担い、お客様の技術的な課題を解決に導くサポートを提供します。具体的には、トラブルシュートや状況報告を行い、社内外の関連部門と連携して問題解決をリードします。また、お客様の期待値を適切に設定し、最適な体験を通じてお客様満足度を最大化することを目指します。私たちは製品機能に関する深い知識を基に、最適な利用方法やベストプラクティスをお客様に提案します。問い合わせ内容を基にナレッジベース記事を作成し、開発者コミュニティに貢献します。日々の業務を通じて分析力や調査力、問題解決能力を向上させ、周囲のメンバーと協力してチームパフォーマンスを最大化します。

この役割には、日本語と英語での円滑なコミュニケーション能力が求められます。また、分析、調査、問題解決の能力と経験が豊富であることや、オブジェクト指向言語を用いたアプリケーションの開発経験、APIを利用したアプリケーションの開発経験が必要です。業務時間はビジネス要件に応じて変動し、シフト勤務が求められることもあります。

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	1. 勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があり、時間外のサービス提供のためオンコール含むシフト勤務に参加いただくことへの同意
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: 日本語：お客様との円滑なコミュニケーション（会話、読み書き）が可能英語: 技術ドキュメントの読解や、社内コミュニケーションに抵抗がない豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験オブジェクト指向言語（特に Java）を用いたアプリケーションの解読、開発、およびデバッグ経験 RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、およびAPIを利用したアプリケーションの開発・実装経験インターネット技術のトラブルシューティング (HTTP, TLS, TCP/IP, VPN, firewalls, web servers, proxy serversなど) RDBMSおよびSQLを利用したデータ管理・操作の経験 HTML, CSS, JavaScript, JSON, XMLなどのWeb技術に関する実装・デバッグ経験勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があり、時間外のサービス提供のためオンコール含むシフト勤務に参加いただくことへの同意 - 望ましい経験: 3年以上のテクニカルサポート経験 3年以上のシステム開発、構築、運用経験各種 Integration 製品の開発・運用経験クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等） Kubernetes, Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), Azure Kubernetes Service (AKS) などのコンテナ化されたマイクロサービスアプリケーションの開発、運用経験 HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験 Windows環境でのデスクトップアプリケーションの開発またはサポートの経験ブラウザの開発者ツールを利用したトラブルシュート経験各種ログの分析やデバッグの経験 TCPDump の取得と解析経験 HeapDump や ThreadDump などによる Java アプリケーションの解析・トラブルシュート経験 Linux での Core ダンプ、Windows でのメモリダンプなどの解析経験 HAR や Fiddler などのツールを利用した HTTP 通信取得と解析経験マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識 RDBMSおよびSQLの知識と経験 Linux / UnixベースOSの経験 Salesforce CRM アプリケーションの経験

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