MuleSoft JapanのJunior Technical Support Engineer【障害者採用】求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちはサポートエンジニアとして、顧客が直面する課題の第一の窓口となり、顧客を成功に導く役割を担います。主な業務は、Salesforce製品の標準機能やお客様のカスタマイズ項目に関するトラブルシューティング支援です。顧客満足度を最大化するために高い技術力と迅速、丁寧、そして的確なサポートを提供し、Salesforceの成長に貢献します。
具体的な職責には、製品機能における技術的な専門性の確立と保持、卓越した分析、問題解決能力の提示、顧客期待値および体験の管理による顧客満足度の向上が含まれます。また、関連トレーニングへの積極的かつ継続的な参加も求められます。
私たちは、社内ツールやエスカレーションチームを活用してお客様の課題を効果的に調査・記録・優先付けし、効率的な時間管理能力を発揮することが期待されます。プレッシャーの中でのマルチタスクと効率的な業務遂行も重要です。また、ナレッジ文書の作成と管理を行います。
この役職には、コンピューターサイエンスに関連する学士号、テクニカルサポートでの3〜5年以上の経験、インターネットテクノロジーやシステム連携技術の知識が求められます。また、データベース概念、オブジェクト指向設計、XML、そしてソフトウェア開発の知識を持つことが望まれます。さらに、Salesforce CRMやSaaSサポートの経験があると尚良いです。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: ・コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号 ・テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験 ・インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど ・システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ ・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識 ・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識 ・XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可 ・フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識 - **望ましい経験**: ・Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験 ・SaaSサポートの業務経験 ・Certified Salesforce Administrator (ADMIN201) ・Certified Application Builder (APP BUILDER) ・Certified Salesforce Developer (DEV401) ・Certified Salesforce Developer (DEV501) |
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