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MuleSoft JapanのCustomer Success Strategy Senior Manager/Manager求人

MuleSoft Japan

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、CSG Business Partnerとして、顧客のSalesforce製品活用を最大化し、継続的なビジネス価値を創出することを目指します。この役割においては、単なるデータ提供者やレポーターではなく、リーダーと共に戦略を策定するStrategic Advisorの役割を果たします。特に、お客様のオンボーディングから継続した活用支援、リスクの予防までを包括的に支援し、製品ライフサイクル全体に関与していきます。

私たちは、Customer Successを実現するために、CSG Data & Insights Analystチームと緊密に連携し、ビジネスの視点から必要なデータとインサイトを定義します。その上で、戦略的議論にデータを組み込み、根拠に基づいた意思決定を行います。また、CS Operationsの一員として、Product Successを実現するためのオペレーション設計、プロセス改善、データ分析、戦略的投資プログラムの運営など、様々なビジネスサポートを担います。

詳細には、5年以上のCustomer SuccessやSaaS営業の経験を活かし、VPレベル以上のリーダーに対してTrusted Advisorとして機能し、複雑な課題に対する構造化、データに基づく提言をエグゼクティブにも分かりやすく伝えることが求められます。また、データアナリストやフォールスファンクション・チームとの連携を通じて、成果を出すことにも注力します。

募集要項

勤務地Japan - Tokyo
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
Customer Success現場業務（Customer Success Manger / Engagementによる支援 / Technical Support 等）に対する深い実務理解
SaaSビジネスのFinancial KPI（Attrition・Net Revenue Retention・Usage/Consumption・Renewal等）に関する深い理解
5年以上のCustomer Success・SaaS営業・営業企画・経営企画・コンサルティング等の関連業務における実績
VPレベル以上のシニアリーダーに対してTrusted Advisorとして機能した実績
Data Analyst・Finance・Operationsなど複数の部門と連携して成果を出したクロスファンクショナルな協働経験
戦略立案から実行・効果測定までを一貫してリードした経験
複雑な課題を構造化し、データと論理に基づいた提言をエグゼクティブに対して行えるコミュニケーション能力
流暢な日本語（ネイティブレベル）および業務遂行に十分な英語力

- **望ましい経験**:
コンサルティングファームでの戦略立案・業務改革の経験、またはSaaS企業でのOperations業務の経験
SaaS企業においてGlobal組織・GTM・Sales Strategy等の複数の機能と横断的に連携した経験
BIツール（Tableau等）を活用したデータ活用・レポーティングの基礎的な経験
社内CRMおよび関連データソースの実務利用経験
SQLやデータ分析ツールの基礎的な経験（Data Analystとの連携をより深めるため）

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