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MuleSoft JapanのOperations Senior Analyst求人

MuleSoft Japan

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちはSalesforceをご利用のお客様を成功に導くため、カスタマーサクセスのオペレーションズチームの一員として、サクセスプランの重要なオペレーションを担当します。主な責任としては、プログラムマネジメントを通じて会社や組織の目標に一致した業務戦略の策定と実行、その影響をデータで支えながら改善サイクルを管理します。さらに、プロジェクトマネジメントの観点から、サービスやオペレーション強化プロジェクトをリードし、グローバルな施策にも対応します。チェンジマネジメントでは、各部門のステークホルダーと連携し、従来の働き方を変革し迅速に新しい手法を取り入れることを目指します。

私たちはまた、業務改善の機会を特定し、効率化のためのプロセス改善を実施します。主要なパフォーマンス指標を監視・分析し、その結果から得られるインサイトを課題設定に反映させます。クロスファンクショナルな協業を通じ、異なる部門との円滑な調整と整合性を確保し、最良の顧客体験を提供することを目指します。この役割には、高いリーダーシップと管理能力、卓越したコミュニケーションスキル、多様な業務プロセスの知識が求められます。加えて、英語力と戦略的思考、ITシステムへの理解、データ分析能力も重要です。さらに、Salesforce関連の経験があれば尚可です。

募集要項

勤務地Japan - Tokyo
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- リーダーシップと管理能力：関連するステークホルダとの協業を積極的に推進し、円滑にプログラムやプロジェクトをリードする能力
- マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）
- 卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（ビジネスリーダーを含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力およびグローバルメンバーとの協業経験
- 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語
- 業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解
- 戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力
- ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの理解
- データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力

- **望ましい経験**:
- Salesforce 導入プロジェクトや関連するDXプロジェクトにおけるマネジメント経験
- Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験
- オペレーション改善にAIを積極的に採用する業務経験
- プロジェクトマネジメント / チェンジマネジメントの資格

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