MuleSoft JapanのCustomer Success Manager, Senior Manager (BtoC)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

The Experience
カスタマーサクセス・マネージャー(CSM)は、深いビジネス・業界・製品知識を武器に、Signatureサポートプランをご契約中の顧客と伴走するポジションです。
特定の事業部門(LoB)、クラウド、または業界に特化することで顧客と同じ視点・言葉を持ち、経営層から現場まで強固な信頼関係を築きながら、Salesforce製品を通じた価値実現(バリュー実現)と投資対効果(ROI)の最大化を牽引します。
市場セグメントや企業規模、ソリューションの複雑さが異なる多様な顧客のデジタルジャーニーを直接サポートし、理想的なパートナーとして価値をもたらす役割を担います。
What You'll Actually Be Doing
戦略的伴走とロードマップ策定:顧客のビジネス・技術目標をヒアリングし、現状分析から目標達成を加速する「導入パス(アダプション・パス)」やイネーブルメント計画を策定・実行する。
顧客と共にロードマップを作成し、四半期ごとにQBR(Quarterly Business Review)を実施する。
製品活用とガバナンス推進:Salesforce全クラウド・製品群(Sales、Service、Slack、Tableau等)の機能を駆使して活用を推進し、組織戦略・ガバナンス・変更管理(チェンジマネジメント)のベストプラクティスを指導する。
プロジェクトのオーケストレーションとリスク管理:顧客の期待値に応じた支援プランを立案・推進し、社内リソース(SA、アーキテクト、営業等)を適宜アサイン・連携させる。
目的達成に対するリスクを早期に察知し、アカウントチームと協力して軽減策を講じる。
エグゼクティブ・コミュニケーション:CIO、CTO、ビジネス役員などの経営層・意思決定者とエグゼクティブレベルの関係を築き、安定稼動やビジネス効果創出をリードする。
技術的な製品変更、障害、サポート終了(EOL)などのアップデートを能動的に伝達する。
You're Our Person If...
ビジネスコンサルティング、カスタマーサクセスマネージャー、テクニカルアカウントマネジメントなどのバックグラウンドをお持ちの方(特にBtoC・営業領域での経験)
技術製品の説明が可能な知識レベルをお持ちの方
顧客経営層とのスムーズなコミュニケーション能力をお持ちの方
日本語が流暢な方
社内外のメンバーを巻き込みながら、全体をオーケストレーションするリーダーシップスキルをお持ちの方
Even Better If...
特定の業界、事業部門(LoB)、またはクラウドにおける深い専門知識をお持ちの方
信頼できるアドバイザー(Trusted Advisor)として顧客のビジネス価値向上を牽引した確かな実績をお持ちの方
Cレベル(経営層)との効果的な対話力、困難な議論のファシリテーション力、異議申し立てへの柔軟な対応力をお持ちの方
Salesforceの製品・プラットフォーム機能、およびガバナンス・エンタープライズアーキテクチャへの深い理解をお持ちの方
技術的・ビジネス的概念を素早く把握し、明確に説明できる方
基本的な英語の読解力をお持ちの方

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