MuleSoft JapanのPrincipal Technical Support Engineer求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
We are seeking a dedicated Swarm Lead to join our Salesforce Nightforce Japan Support team, focusing on providing top-notch technical support during EMEA shifts. As a Swarm Lead, you will be the primary contact for customers experiencing technical challenges outside regular business hours, ensuring a seamless end-to-end customer experience. Your role involves monitoring incoming support cases, collaborating with late-shift engineers and Nightforce teammates, and driving best practices for urgent support. You'll provide mentorship and conduct best practices sessions with team members, identify upskilling opportunities, and promote a culture of knowledge sharing. Proactively engaging in swarming activities, you will motivate the team and efficiently manage resources during incidents. You will also own certain cases to maintain and enhance your technical skills, while raising Top Case Drivers (TCD) and enablement gaps to upper management for resolution. This role requires collaboration with Frontline Managers for feedback and coaching, flexible shift work, and acting as a single point of contact for post-sales support activities. Key qualifications include a bachelor's degree in Computer Science or related field, proficiency in Japanese and English, and demonstrated customer support skills. Additional capabilities such as proficiency in Korean and familiarity with internet technologies are advantageous.
募集要項
| 勤務地 | United Kingdom - London |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: Bachelor's degree in Computer Science or a related field, or equivalent experience in a Systems Administrator role. Support Engineers (Senior+) are encouraged to apply. Relevant cloud certifications in Sales, Service, Platform and Marketing Cloud. High collaboration, influential, mentoring and customer-focused competencies. Fluent proficiency in Japanese. Business level proficiency in reading & speaking English. Demonstrated skill in Customer Support or Customer Service in a customer-facing role. - **望ましい経験**: Fluent proficiency in writing & speaking Japanese. Professional proficiency or above in reading & speaking Korean. Professional proficiency in writing & speaking English. Technical support experience in a critical environment or Backup Swarm Lead experience. Additional cloud certifications beyond minimum required. Trailhead Ranger. Understanding of standard web technologies. E.g. Managing Domain Name System (DNS) and Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) services. Experience with reading/writing HTML and CSS. Understanding of Internet technologies: firewalls, web servers, proxy servers, SSL, TSL, HTTPS, CDN etc… |
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