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株式会社プレイドの44.【ALPHA】CX Consultant（調査・VoC活用）求人

株式会社プレイド

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、クライアント企業に対し、顧客体験（CX）の改善を支援するCXコンサルタントを募集しています。仕事内容は、VoC（顧客の声）、アンケート、定性調査、行動データなどの多様なデータを活用して、顧客理解を深め、顧客課題の抽出、改善テーマの整理、施策検討から組織への定着までクライアントと伴走することです。具体的には、経営層や事業責任者、CX推進部門との課題ヒアリングによる論点設計、顧客データの統合・分析を通じてボトルネックの特定・改善策の立案を行います。また、分析結果を基に改善テーマや優先順位を整理し、レポート作成や関係者への示唆の浸透を促進。さらに、新たなCX支援の企画・実行を通じてサービス改善へと還元します。このポジションでは、調査や分析を経て意思決定や改善PDCAに接続する支援ができ、企業の経営層・事業責任者との対話を重ねる中で、顧客体験改善の施策を設計・実行します。多様なデータを活用して顧客理解を深め、クライアントのビジネスをより良いものにする支援を目指しています。

募集要項

勤務地勤務地
〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10−1 GINZA SIX 10F
【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり
【リモートワークについて】出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。現状ビジネスサイドは原則週3出社となっています。
給与-
勤務時間- フレックスタイム制（フレキシブルタイム7:00〜22:00）
休暇制度- 年次有給休暇（入社時付与）
- 特別休暇（PLAY-AID Holiday等）
待遇・福利厚生- PLAY-AID Allowance（年20万円程度の学習・環境支援金）
- 交通費実費支給（月額上限5万円）
- フレックスタイム制（フレキシブルタイム 7:00〜22:00）
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
- 年次有給休暇（入社時付与）
- 特別休暇（PLAY-AID Holiday等）
リモートワーク-
その他**応募要件**:
以下いずれかの経験をお持ちの方
- 顧客/ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験
- 調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験
- 数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験
- 顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験

**望ましい経験**:
- VoC、顧客満足度調査、CX調査、UXリサーチの経験
- 定量調査、定性調査、インタビュー設計の経験
- 自由記述、問い合わせログ、レビュー、SNS、コールログなど非構造データの分析経験
- 顧客向け報告会、ワークショップ、改善提案の経験
- エンタープライズ企業の複数部門を巻き込んだプロジェクト経験
- CRM、UX改善、デジタルマーケティング、行動データ分析の経験
- 顧客体験改善施策やPDCA運用設計に関わった経験
- 従業員サーベイ、現場ヒアリング、EX領域に関わった経験
- BtoB SaaS、リサーチ会社、CX/CRM支援会社、事業会社のCX/VoC/CS企画部門などでの経験
- AIやデータ活用を通じた顧客理解・業務改善への関心

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