Freee株式会社の【AI×BPO】顧客のバックオフィスを変革するプロジェクトマネージャー（1→10フェーズ）求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

≪募集内容について≫私たちはスモールビジネスを支えるプラットフォーム、freeeの次なる中核を担うHRBPaaS事業部において、新しいサービス提供の仕組み（サービスデリバリー）を創り上げる新たな仲間を募集しています。

多くの日本企業が「労働人口の減少」「2025年の崖」「SaaS疲れ」という三重苦に直面する中、ツール導入だけでは解決できない現場の課題が山積しています。

AI技術の急速な発展により「SaaS is dead（SaaSの時代は終わった）」と囁かれる昨今ですが、私たちは全くそう考えていません。むしろ、AIを徹底的に活用することで、SaaSプロダクトとBPaaS（Business Process as a Service）事業の双方を劇的に進化させています。

本ポジションは、SaaSとBPOを統合し、「業務プロセスそのもの」を根本から最適化するBPaaSの運用基盤を設計・牽引していただく重要な役割を担います。

AIが定型業務やデータ処理を圧倒的なスピードで巻き取り、その上で私たちが専門的な業務支援に入り込むことで、これまでにないスピードで顧客の業務変革を実現します。

≪募集背景について≫私たちのサービスデリバリー業務の目的は、「単に決められた受託オペレーションを回すこと」ではありません。「顧客の経営課題に深く入り込み、AIを前提とした最適な業務フローを設計・実行して、本質的な価値（マジ価値）を届けること」です。

現在は新規事業の1→10フェーズであり、サービス提供の型が完全に固まっているわけではありません。だからこそ、AIと人の力を掛け合わせた新しいサービス提供の仕組みを自らの手でゼロから設計し、中小企業のバックオフィスを根本からアップデートしていく、非常にエキサイティングなポジションです。

【業務内容】具体的には、顧客と社内オペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の業務を牽引していただきます。
■AI・SaaSを前提とした業務設計（To-Beモデルの構築）顧客の現状業務（As-Is）をヒアリングし、SaaSとAIエージェントを活用した最適な業務フローを再設計。
■サービス提供基盤（Ops）の構築・型化オペレーションセンター側で高品質かつスケーラブルに業務を回すための運用フロー構築、マニュアル作成、検証体制の構築。
■AIの実装推進実際のオペレーションにAIをどう組み込むかの検証、テスト環境でのリサーチ、実業務への適用推進。
■顧客オンボーディング・運用改善導入フェーズの推進から、運用開始後のモニタリング、継続的なプロセス改善の実行。
■プロダクトへの還元現場で得られた知見を、自社プロダクト（freee人事労務など）の機能改善へダイレクトにフィードバック。

【ポジションの魅力】■「1→10」フェーズの圧倒的な裁量現在は事業の立ち上げ期にあたり、ゼロベースで組織やOps（オペレーション）を構築していくタイミングです。そのため、これまでのオペレーションやCSの経験を活かし、サービス提供の基盤や仕組みそのものを「自分自身の裁量でゼロから設計できる」という、今しか味わえないフェーズの面白さがあります。

■「単なる受託」で終わらない介在価値決められた手順をなぞるのではなく、顧客の業務フローそのものを書き換えるため、非常に高い介在価値を発揮しながら、高度な専門性を身につけることができます。

■実践的なAIスキルの獲得とキャリアパス実務を通じてAIやAIエージェントの活用スキルを身につけることができます。この経験は、将来的に事業・サービス責任者、AI業務コンサルタント、新規事業BizDevなど、市場価値の高い多様なキャリアパスへと直結します。

【応募要件】≪必須要件≫・SaaS企業のカスタマーサクセス（CS）経験2年以上、もしくはBPOやSaaSのオペレーション領域での経験2年以上・マネジメント経験、もしくは企画・業務設計の経験

≪歓迎要件≫・HR領域（人事労務関連サービスやHRBPaaS）でのサービスデリバリー経験・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守のマネジメント経験・プロジェクトマネージャー（PM）としての実務経験・ITIL等の運用管理に関する資格または知識

≪私たちが一緒に働きたい人物像≫・顧客や社内関係各所（オペレーションセンター等）の間に立ち、円滑なリレーション構築と適切なコミュニケーションが行える方・抽象度の高い課題に対しても、自ら手触り感を持って業務設計やマニュアル化に落とし込める方

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