NTTクラウドコミュニケーションズ・ジャパン株式会社のIT Service Delivery Manager (Field Services)求人
NTTクラウドコミュニケーションズ・ジャパン株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
As the IT Service Delivery Manager (Field Services) at NTT DATA in Shinjuku, Tokyo, we are responsible for leading a global team to deliver high-quality field services while ensuring adherence to contracts and achieving customer satisfaction. Key responsibilities include hiring, developing, and supervising team members, as well as monitoring Service Level Agreement (SLA) performance and driving customer service improvement programs. Our role requires strong leadership in directing the Field Service Team to meet quality and SLA targets, managing schedules, and maintaining service quality.
We conduct client meetings, perform HR tasks such as onboarding/offboarding, and provide direct supervision to a professional global team. Regular coordination with NTT DATA Client Delivery Executives and Client Program Owners is essential to align on daily, weekly, and monthly client priorities and projects. Moreover, we hold daily planning calls with regional lead technicians to ensure SLA compliance and program quality.
The role involves integrating field service tower activities, managing delivery costs, and standardizing field service functions to ensure operational continuity. Our ultimate goal is to provide client end-users and business unit program owners with high customer satisfaction. We engage in root cause analysis and implement customer service improvement plans, partnering with delivery executives to conduct CSAT and program surveys.
The job requires up to 25% travel, both domestically and internationally. We set and communicate clear work expectations, manage performance, and regularly coach and mentor team members. Alongside the leadership team, we support business process improvements and ensure the team meets specific performance metrics.
For this role, at least 8 years of IT leadership experience and 5 years in technical roles are required, along with an undergraduate degree or equivalent. ITIL certification, strong communication, negotiation, and project management skills are essential. Proficiency in Excel and process documentation skills are required, with AI experience considered an advantage.
募集要項
| 勤務地 | Shinjuku, Tokyo |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: Candidates must have at least 8 years of IT leadership experience, 5 years in technical roles, an undergraduate degree or equivalent, ITIL certification, and strong communication, negotiation, and project management skills. Proficiency in Excel and the ability to document processes are required. - **望ましい経験**: Experience with AI is considered an advantage. |
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