弥生株式会社のF-2e.【大阪】カスタマーリレーション マネジャー求人
弥生株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして、拠点を大阪と札幌に持つ700席規模のコンタクトセンターのマネジメントを担います。このポジションでは、顧客接点を活用して事業貢献を推進し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の改善を図ります。また、他部門とプロジェクトチームを組み、CXのビジョン策定や製品・サービス仕様の検討、サポート業務の設計をリードします。期待される役割には、組織方向性の示唆やリーダーシップを通じた戦略の実現、さらには組織横断での施策推進があります。
具体的な業務内容としては、CXのビジョン策定と部門中期計画の策定・実行、AI活用による業務の見直しと効率化、人材戦略に基づいた育成計画の策定と実行が含まれます。また、部門の問題解決の仕組み作りや改善策の立案・実行、外部に向けた情報発信、他部門との共同施策の推進を行います。これらの業務を通じ、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションで、組織変革に参加し、戦略の立案から実行を一貫して担当します。製品開発やユーザー向けコミュニケーションプロジェクトにも参画し、カスタマーリレーションの視点からレビューを行います。
募集要項
| 勤務地 | 勤務地 - 大阪カスタマーセンター 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F |
|---|---|
| 給与 | 1. 年収：860万円～1,130.5万円 2. 月給：509,000円（基本給383,000円＋固定残業代126,000円）～670,000円（基本給504,400円＋固定残業代165,600円） - 固定残業代制あり（30時間分） - 超過分は別途支給 3. 賞与：固定賞与（年2回支給または毎月月次按分支給）、業績賞与および全社KPI・KGI連動賞与あり |
| 勤務時間 | 勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00） |
| 休暇制度 | - 完全週休2日制（土、日）、祝日休み - 夏季休暇（3日） - 年末年始休暇（12/29～1/3） - 年次有給休暇 - 特別有給休暇（慶弔休暇等） - リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 待遇・福利厚生 | - 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 確定拠出年金 - 慶弔時お祝い金 - お見舞い金 - 団体定期保険加入 ●特徴的な制度 【働き方支援】 - 育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） - UIターン転職の方への入社時転居費用補助 - 奨学金返済手当 - 副業制度（※適用条件あり） 【スキルアップ支援】 - 資格合格お祝い金 - 資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） - 資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 - リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) - 永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 - 社内親睦会制度 - 関東ITソフトウェア健康保険組合 - ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: 必須スキル・組織のマネジメント経験 ∟目安として10名以上、または複数チームの統括経験 ・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験 ・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験 - **望ましい経験**: 歓迎スキル・予算や中長期の計画策定経験 ∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 ∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績 ・リーダーシップスキル ∟数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験 ・業界知識 ∟SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見 |
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