弥生株式会社のF-2d.【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）求人
弥生株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
Description■ミッション
弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■配属先
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム
（構成：リーダー2名、メンバー6名）
※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名
■本ポジションの魅力
◎大規模リソースを動かすROIの追求
600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。
◎経営層とのパートナーシップ
委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。
◎社会インフラとしての影響範囲
国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。
Requirements
■コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
■ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
■事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
Preferred Experiences■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
We are looking for・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
Working Conditions
Salary 710万～1,017.4万円
詳細：月給42万1,000円（基本給31万7,000円+固定残業代30時間相当分10万4,000円）～60万3,000円（基本給45万3,900円+固定残業代30時間相当分14万9,100円）
※固定残業代制（超過分は別途支給）
※ストックオプション有
※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして最終的にオファー致します
Location ■大阪カスタマーセンター
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
地下鉄 御堂筋線 淀屋橋駅より徒歩1分
京阪本線 淀屋橋駅より徒歩3分
■札幌カスタマーセンター
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
JR札幌駅より徒歩4分
札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅より徒歩1分
※札幌駅前通地下歩行空間［チ・カ・ホ］直結
※受動喫煙対策：屋内原則禁煙 （喫煙専用施設設置）
※勤務地変更範囲：会社の定める事業所
※転勤：原則なし
Job Type 正社員
Work hours ■勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00)
残業：有
リモート勤務可（週２～３日の出社を想定）
■休日・休暇
完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
Probation period 試用期間3ヵ月：試用期間中の条件の変動なし
Benefits 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
確定拠出年金
慶弔時お祝い金
お見舞い金
団体定期保険加入
●特徴的な制度
【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金
・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
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