弥生株式会社のF-2d.【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）求人
弥生株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、弥生のカスタマーサポート体制を戦略的に構築・運用するために、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）戦略の立案と実行を担います。具体的には、BPOベンダーの評価と発注の意思決定、SLA（サービスレベルアグリーメント）の設定と契約締結、コスト管理を行います。また、BPO運営におけるガバナンス基準の設計と構築、インシデント対応の統一、そして委託先との合意形成を行うことが求められます。さらに、リスクマネジメントを行い、ステークホルダーへの報告や承認プロセスを実行します。これらの活動を通じて、600〜700席規模のコンタクトセンターのROI（投資対効果）を最大化し、事業利益に直接貢献することを目指します。また、経営層との密なコミュニケーションを図り、経営判断に資するデータを提供することも重要です。この役割を通じて、社会インフラとしての影響範囲を広げ、日本のスモールビジネスの継続性を支えることができる、社会的意義の大きい仕事です。
募集要項
| 勤務地 | - 大阪カスタマーセンター: 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F - 札幌カスタマーセンター: 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 勤務時間 フレックスタイム制（標準労働時間1日7.5時間、コアタイム10:00〜15:00） |
| 休暇制度 | - 完全週休2日制（土、日）、祝日休み - 夏季休暇（3日） - 年末年始休暇（12/29～1/3） - 年次有給休暇 - 特別有給休暇（慶弔休暇等） - リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 待遇・福利厚生 | - 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 確定拠出年金 - 慶弔時お祝い金 - お見舞い金 - 団体定期保険加入 ● 特徴的な制度 - 【働き方支援】 - 育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） - UIターン転職の方への入社時転居費用補助 - 奨学金返済手当 - 副業制度（※適用条件あり） - 【スキルアップ支援】 - 資格合格お祝い金 - 資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） - 資格取得、研修受講の補助 - 【長期勤続支援】 - リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) - 永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) - 【レジャー、アクティビティ支援】 - 社内親睦会制度 - 関東ITソフトウェア健康保険組合 - ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: ■コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス） ※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方 ※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方 ■ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験 ■事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験 - **望ましい経験**: ■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験 ■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル |
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