株式会社U-ZEROの06.コンサルティング本部 | テクニカルサポート求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、SaaSプロダクトに関する技術サポート業務を担当する役割を求めています。このポジションでは、クライアントからの技術的な問い合わせに対応し、製品のトラブルシューティングや技術文書の作成を行います。技術サポートの品質を向上させるために、開発チームと連携し、製品改善へのフィードバックを提供します。また、テクニカルサポート部隊の体制構築や効率的な仕組み作りにも貢献します。さらに、ナレッジベースの整備やFAQの充実を通じて、クライアントの自己解決率の向上を目指します。私たちはサポートプロセスの最適化を行い、オートメーションの導入を推進します。この役割では、3年以上のBtoB SaaS製品のテクニカルサポート経験やクラウドサービスに関する知識が必要です。加えて、APIやデータインテグレーションの知識、クラウドサービス運用経験があると歓迎されます。技術的な問題を迅速に解決し、顧客と円滑なコミュニケーションを取る能力が求められます。また、課題を積極的に解決策に変えるベンチャーマインドを持った方であることが求められます。

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: BtoB SaaS製品のテクニカルサポート経験（3年以上）クラウドサービスに関する知識学士以上の学歴 - 望ましい経験: APIやデータインテグレーションに関する知識クラウドサービス（AWS、Azure、GCPなど）の運用経験 ITILやカスタマーサポートに関する資格テクニカルサポート部隊の立ち上げや仕組みづくりの経験

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