株式会社U-ZEROの06.コンサルティング本部 | カスタマーサクセス求人
株式会社U-ZERO
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
仕事概要
- クライアントのSaaSサービス導入支援・活用促進
- 契約継続・アップセルの戦略立案および実行
- クライアントのビジネス課題を理解し、データに基づいたエンゲージメント向上施策を提案
- プロダクトチームと連携し、顧客のフィードバックを製品改善に反映
- 定期的なカスタマーヘルスチェックを実施し、課題を早期に把握・解決
- カスタマーサクセスの仕組みの立ち上げ、フレームワークの設計・運用
- クライアント同士が学び合うコミュニティの企画・組成・運営
必須スキル
- BtoB SaaSのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（3年以上）
- 学士以上の学歴
- データ分析を活用した顧客エンゲージメント施策の立案・実行経験
- 大手企業向けの顧客対応経験
歓迎スキル
- 顧客のビジネスプロセス改善を支援した経験
- HRテクノロジーやエンゲージメント向上ツールの活用経験
- カスタマーサクセスの仕組みやフレームワークの構築経験
- コミュニティマネジメントの経験
- グローバルカスタマーサクセスの経験
求める人物像
- ゴールおよびKPIを設定し、その達成に向けて計画・コミットできる方
- 自身で仮説を立て、アクションを整理し、計画を立てられる能力がある方
- オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
- あるべき姿にこだわり、顧客成果の最大化にとことん向き合える方
- 戦略策定～実行まで責任を持ち遂行しきることができる方
- データや事象に基づき仮説を持ち、企画立案推進・周囲との協働を行える方
- 正解の無い業務を楽しめる方
- 顧客の成功を第一に考え、継続的な価値提供をリードし、カスタマーサクセスの基盤を築くベンチャーマインドを持った方
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