有限責任監査法人トーマツの社内SE（監査業務システム サービスマネジメント／サポートプロセス改善）求人
有限責任監査法人トーマツ
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
職務内容
監査法人トーマツの監査業務システムに関するサービスマネジメント／サポートプロセス改善を担うポジションです。
担当領域の安定運用を支えるとともに、サポート品質、問題管理、リリース対応および業務プロセスの継続的改善を推進していただきます。
日々のサポート対応に加え、データやナレッジを活用した課題分析、業務の標準化・効率化、AI・自動化技術の活用等を通じて、担当領域のサービス品質向上を主体的にリードする役割です。
■業務内容
・監査業務システムに関するユーザーサポートの運営・品質管理
・サポート実績・KPIの分析、および改善施策の企画・実行
・新機能・変更に伴う情報収集、動作確認、FAQ・ナレッジ整備
・ナレッジベース、FAQ、SOP等の標準化・継続的な改善
・サポートメンバーへの知識共有、OJT・スキル向上支援
・インシデント・サポート履歴等をもとにした問題分析および再発防止の推進
・問題管理に関する運用ルール・プロセスの整備、改善
・システム変更・リリースに伴うテスト計画、実施管理および品質評価
・障害・不具合発生時の一次分析、ログ調査、および開発・Globalチームとの連携
・サポート・運用プロセスの可視化、標準化、効率化
・Copilot等のAIを活用したサポート高度化・ナレッジ活用
・Power Automate等を活用した定型業務・運用プロセスの自動化
■英語使用頻度
日常的に英語を利用します。
・Globalのシステム・ツールに関する技術資料、リリース情報等の内容把握
・障害・不具合、未知・初見の問題に関するGlobal・開発・関連チームとの連携
・メール、チャット、会議等を用いた情報収集、調査、対処方針の協議
・必要に応じた会議資料、技術資料、議事録等の作成
■魅力
・監査業務を支えるGlobalシステム・ツールの安定運用、問題管理、リリース品質管理を幅広く経験できます
・日々の問い合わせ対応にとどまらず、KPIや運用データを活用した課題分析、標準化、効率化、品質改善を主体的に推進できます
・Copilot、Power Automate等のAI・自動化技術を活用し、サポートサービスの高度化に取り組めます
・Global・開発・関連チームと連携し、技術課題・運用課題の解決に携わることができます
■想定されるキャリアパス
・監査業務システムのサービスマネジメント、問題管理、品質管理における専門性を高めることができます
・担当業務の改善を主導するSenior Staffから、担当領域のRoadmapや改善施策をリードするAssociate Managerへのキャリア形成が可能です
応募資格
■必須条件
（経験）
・ITサービス運用、システムサポートまたはアプリケーション運用の実務経験
・インシデント管理、問題管理、品質管理等に関する実務経験
・業務プロセスの改善・標準化を主体的に推進した経験
（スキル）
・障害・不具合に対する原因切り分け、ログ等を用いた調査・問題解決能力
・FAQ、手順書、運用設計書等のドキュメント作成能力
・関係部署、開発・技術チーム等との調整・コミュニケーション能力
・英語の技術資料を理解し、会話・メール・チャット等を用いてGlobalチームと業務上のコミュニケーションができる能力
■希望条件
（経験・知識）
・ITILに関する知識・実務経験
・テスト管理、リリース管理、品質管理の経験
・Microsoft 365、SharePoint、Teams、Azure等の利用・運用経験
・Windows Server、IIS、ネットワーク、データベース等のトラブルシューティング経験
・Power Automate、PowerShell、Python等を活用した業務自動化経験
・Microsoft Copilot等のAIを活用した業務改善経験
・Globalチームとの協働経験
待遇
【勤務時間】
フレックスタイム制（フレキシブルタイム：5:00-22:00、コアタイム無し）
・標準的な就業時間 9時30分から17時30分（標準労働時間7時間0分、休憩60分）
・所定時間外労働有
【休日休暇】
土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、有給休暇（初年度15 日、最大25 日）、慶弔休暇
【賞与】
年2回
【昇格】
年1回 ※能力査定の上決定
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
【福利厚生】
退職金制度、企業年金基金、確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、定期健康診断、など
【試用期間】
6か月
【業務内容】変更の範囲 会社の定める範囲で変更の可能性あり
【勤務地】変更の範囲 会社の定める範囲で変更の可能性あり
【その他】
勤務地から、公共交通機関で100km圏内での居住をお願いしています
■想定ランク
シニアスタッフ、アソシエイトマネジャー
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