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jinjer株式会社のカスタマーサポート マネージャー求人

jinjer株式会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、「ジンジャー」製品をご利用のお客様からの問い合わせに対し、チャットボットやカスタマーサポートを使用して対応しています。AIツールを駆使し、顧客に対して最適な回答や提案を行うことが求められます。具体的な業務内容は、問い合わせ対応のKPIを可視化し、前年比や前月比で改善の実績を明確にすることです。また、メンバーの育成や評価、採用を通じて拡張可能な組織基盤を構築します。さらに、運営定義書やマニュアル、業務フローの整備を通じて、作業の属人化を解消し、ナレッジマネジメント体制を確立します。

同時に、顧客の声を分析し、開発部門へ改善提言を行い、製品改善に貢献します。これにより、技術力を最大化し、開発部門との連携を強化することで、高品質な製品への進化を目指します。入社後3カ月で求められるのは、人員配置やKPIの現状診断、課題仮説の整理、メンバー全員との1on1実施による業務理解やキャリア意向の把握です。開発部門と連携し、顧客の声を使用した製品改善のサイクルを駆動させることが目標です。

募集要項

勤務地- 東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
- 出社とリモートのハイブリット勤務（出社がメイン、場合によってはリモートワークも可能）
給与1. 年収：690万円〜860万円
- 備考：ベース給＋業績連動給。管理監督者のため深夜残業代20時間分の職務手当を含む。
- 試用期間中の条件変更なし。

賞与や昇給についての記載はありませんので、これ以上の詳細情報は提供されていないようです。
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- 【必須（MUST）】
- ＜経験＞
- 正社員雇用経験5年以上
- 大卒以上
- 以下の知識／スキルを活用して、マネジメント／業務推進を行った経験2年以上
- 業界／業種の用語・知識を持っている方
- 業務フロー図や運用フロー、WBSなど業務設計に必要なコンテンツの制作経験

- ＜知識＞
- ① コールセンターやチャットセンター、BPO事業に関する一般用語と工数・KPI指標管理の知識。
- ② IT（SaaS）に関する一般用語と人事・給与・労務等の一般教養。（業界他社の製品知識があれば尚良し）
- ③ ITパスポート資格レベルのマネジメント知識

- ＜スキル＞
- ① 数値管理・数字の読解能力（集計・分析）
- ② 組織マネジメントスキル（ヒト・業務・時間／工数・知識／情報の管理）
- ③ 業務改善（企画・設計・構築・運用・管理）スキル
- ④ 調整力（関係各部署・外部との調整／プロジェクト推進）

- **望ましい経験**:
- 【歓迎（WANT）】
- jinjerと同業界でのリーダーorマネージャー経験
- 何かしらのプロジェクトオーナーを担った経験／チームの業務改善に取り組んだ経験
- SaaSシステム関連の構築に関わったことのある方
- ITやAI、システムツールへの抵抗がなく、常に新しいツールに前向きに取り組める方

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