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株式会社セールスフォース・ジャパンのCustomer Success Manager - Tableau (Technical)求人

株式会社セールスフォース・ジャパン

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、カスタマーサクセスマネージャーとして、Tableauの信頼できるアドバイザーとなり、顧客の業務を支援します。主な役割は、顧客のビジネスおよび技術的な懸念を特定し、対処することです。私たちは、製品管理、営業、技術サポート、エンジニアリングと連携し、顧客との関係管理を担当します。具体的には、顧客のTableau環境や報告・分析ニーズを深く理解し、ベストプラクティスの指導を行い、エコシステムの健全性とパフォーマンスを最適化します。トラブルシューティングを駆使して問題を解決し、原因を究明します。また、顧客との重要なサポートケースに関して定期的に情報を提供し、社内外の関係者との交渉をコーディネートします。

顧客の状況や目標に基づいたロードマップを作成し、四半期ごとのレポートや展開レビューを行い、トレンドや潜在的な問題を予測し、安定性や新機能要求を満たすための適切なリリースの推奨を行います。さらに、顧客サイトでのTableauの利用を確立・拡大するためのソリューションを提供し、収益機会を特定し、追加のサービスやライセンスの提案を行います。顧客のITやビジネス関係者と関係を築くのも我々の役目です。これらを通じて、Tableauの知識やコミュニティ、トレーニング資源に貢献します。また、社内外でのカスタマイズした技術・ビジネス向けプレゼンテーションとトレーニングの実施も含まれます。

募集要項

勤務地Location information not provided.
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**:
- 10+ years demonstrated experience supporting and troubleshooting commercial end user software applications.
- Demonstrated experience supporting enterprise level, mission‐critical applications.
- Strong understanding of relational databases; understanding of enterprise data warehouse techniques, OLAP etc.
- 10+ years of experience with Cloud, databases, SQL, and Windows Server. Linux experience also preferred.
- Strong understanding of networking, server set‐up and administration, including troubleshooting experience with internet architectures, firewalls, proxy servers, reverse proxy servers, and web servers.
- Demonstrated success as a highly creative, curious technologist and problem solver.
- Excellent listening and research skills.
- Must have the ability to empathize with customers and convey confidence.
- Excellent interpersonal skills.
- Ability to build a relationship with both Business and IT stakeholders (incl. CXO communication).
- Strong communication skills.
- Clearly explain highly technical issues to a non‐technical audience (Especially to CXO level).
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to handle frequent interruptions, re‐prioritize, multi‐task, solve problems, and make decisions in a fast paced environment strongly preferred.

- **望ましい経験**:
- (Nice to have) Tableau related Certification.

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