株式会社セールスフォース・ジャパンのOperations Manager/Senior Analyst求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、SalesforceのSignature Success Planにおけるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）のオペレーションを担当し、CSMが最高のパフォーマンスを発揮できるようにオペレーション基盤を整え進化させる役割を担っています。主な業務として、オペレーションの設計・改善に取り組み、アカウントサクセスチーム全体の運営効率化・自動化を進め、Salesforceを中心としたシステムの運用改善を主導します。さらに、ワークフローの標準化を行い、AIツールの導入と活用を推進し、チーム生産性の向上を目指します。また、大規模なオペレーション変更時には、変更管理プロジェクトを主導し、スムーズな移行を実現します。加えて、データ分析を通じてオペレーションの課題と改善策を提案し、CSMマネージャーへ価値あるインサイトを提供します。さらに、グローバルチームとの協力によって、国際基準をローカライズし展開します。必要なスキルには高いコミュニケーション力、AIツールやSalesforceの運用経験、プロジェクトマネジメント能力、データ分析スキルが求められます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: コミュニケーション力 組織のリーダー・マネジメントへ効果的に情報を伝える日本語での高いコミュニケーション力 グローバルチームとの連携・議論ができる、ビジネスレベルの英語力 ITスキル・テクノロジー活用 AIツールの導入・定着化プロジェクトをリードした経験 Salesforceなどの業務アプリケーションのオペレーション設計・運用経験 変更管理・プロジェクト推進 大規模な変更管理プロジェクトをリードし、利用ユーザーの高い活用定着率を実現した実績 複数のプロジェクトを同時進行で管理し、期限内に成果を出せるプロジェクトマネジメントスキル データ分析・ドキュメント作成 カスタマーサクセスに関するデータを分析し、傾向・課題・改善ポイントを特定する実践的なデータ分析スキル データやロジカルシンキングを活かした、分かりやすく説得力のある資料・ドキュメントの作成能力 チームワーク・協働 チームメンバーやステークホルダーと良好な関係を築き、積極的に協業できるコラボレーション力 指示を待つのではなく、自ら主体的に行動することができるリーダーシップ - **望ましい経験**: Salesforce製品の認定資格 プロジェクトマネジメントの資格 カスタマーサクセス・アカウントマネジメントの実務経験 韓国語・中国語の言語スキル BtoBテクノロジー企業でのオペレーション経験 |
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