株式会社セールスフォース・ジャパンのOperations Senior Analyst求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちの仕事は、Salesforceを利用するお客様の成功に貢献するためのサクセスプランの運営を担当し、サービスデリバリーチームがお客様の満足を最大限に引き出せるよう支援することです。具体的には、プログラムマネジメントを通じて会社や組織の目標と一致した業務戦略を策定し、その実行をデータに基づいて支援、改善サイクルを継続的に実行します。また、プロジェクトマネジメントの役割では、サービスおよびオペレーションの強化に向けたプロジェクトを特にグローバルレベルでリードし、チェンジマネジメントでは各部門のステークホルダーと連携して変革を推進し、新しい働き方をデリバリーチームに速やかに導入します。さらに、プロセス改善と業務効率化を進め、業務オペレーションの最適化のための改善プランを策定して実行します。加えて、主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡とオペレーションデータの分析を行い、インサイトを活用して課題を設定し、クロスファンクショナルな協業を形成し、業務活動の円滑な調整と整合性を保証します。リーダーシップと管理能力が必要で、関連するステークホルダーとの協業を推進しながら、プログラムやプロジェクトを円滑にリードします。

募集要項

勤務地	Japan - Tokyo
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: 必須スキル: ・リーダーシップと管理能力：関連するステークホルダとの協業を積極的に推進し、円滑にプログラムやプロジェクトをリードする能力・マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）・卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（ビジネスリーダーを含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力およびグローバルメンバーとの協業経験・言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語・業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解・戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力・ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの理解・データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力 - 望ましい経験: ・Salesforce 導入プロジェクトや関連するDXプロジェクトにおけるマネジメント経験・Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援もしくはテクニカルサポートの業務経験・オペレーション改善にAIを積極的に採用する業務経験・プロジェクトマネジメント / チェンジマネジメントの資格

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