株式会社セールスフォース・ジャパンのOperations Manager - Customer Success求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Salesforceをご利用の顧客を成功に導くカスタマーサクセスのオペレーションを担当します。特に、ビジネスオペレーションズマネージャーとして、会社の目標と一致した業務戦略を策定し、プログラムマネジメントを通じて組織全体のパフォーマンスを向上させる役割を担います。業務範囲は、サービスの利用促進や解約率の改善を図るためのデータ分析、プロジェクトマネジメント、チェンジマネジメント、業務改善の立案と実行に及びます。具体的には、社内外の関係者と密接に連携し、各種プロジェクトをリードして顧客体験の向上を追求します。また、主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡と分析を行い、データからインサイトを得て、組織にとって最適な営業やサービス戦略を策定します。さらに、既存の業務プロセスを最適化し効率を上げることで全体の業務品質を高めることを目指します。グローバル本社のメンバーや他部署との協業を通じて、最良の顧客体験を提供するためのオペレーションアプローチを実現します。

募集要項

勤務地	Japan - Tokyo
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: 強いリーダーシップと管理能力：チームを動機付け、指導し、協業を促進し、パフォーマンスを向上させる能力マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（ビジネスリーダーを含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力およびグローバルメンバーとの業務経験言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力 ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの熟知データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力 - 望ましい経験: Salesforce 導入プロジェクトや関連するDXプロジェクトにおけるマネジメント経験 Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援もしくはテクニカルサポートの業務経験オペレーション改善にAIを積極的に採用する業務経験プロジェクトマネジメント / チェンジマネジメントの資格

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