ServiceNow Japan 合同会社のSenior Manager, Customer Success求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、顧客の成果を最大化し、プラットフォームの採用を加速することを目的としたCustomer Outcomesチームの一員として、カスタマーサクセスマネージャーの役割を担います。この役割では、顧客の成功を促進するためのガイド役として、購入したServiceNow製品の採用と利用を進めるためのチームをリードします。具体的には、担当ポートフォリオの顧客とのエンゲージメントを監視し、技術的な健全性、導入、採用活動の改善に努めます。顧客のニーズが満たされるよう、アラートが対処され、障害が取り除かれることを確認し、アカウントポートフォリオを管理して目標を達成し、全体的な顧客の成功を促進します。

また、他のチームメンバーと協力し、アクティビティを割り当てて顧客ニーズに対応し、新たなサクセスプレイを開発します。顧客と協力して新しい活用事例や成功事例を作成し、顧客がServiceNowの投資から最大の価値を得られるようにし、ライセンスの利用を最適化します。顧客のエスカレーションを減らし、ベストプラクティスの開発を推進して、若手チームメンバーを指導します。この役割には、AIを業務プロセスに統合するための経験や、問題解決への洞察力、複雑な問題を解決する能力が求められます。

募集要項

勤務地	勤務地: Japan
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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