株式会社セールスフォース・ジャパンのOperations Manager求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、Salesforceを利用するお客様の成功を支援するためのサクセスプランを運営するカスタマーサクセスのオペレーションズチームで働くビジネスオペレーションズマネージャーを募集しています。主な役割には、複数のプログラムやプロジェクトに関与し、組織戦略を主導することが含まれます。私たちは、KPIの達成を目指し、サービスデリバリーの強化、業務プロセスの改善、データに基づく運営管理を行います。また、ステークホルダーやチームメンバーとの密接な連携を通じ、最良の顧客体験を提供することを追求します。必要なスキルには、プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験、業務プロセスの理解、システム障害対応スキル、卓越したコミュニケーション能力、そして戦略的思考力が含まれます。また、自ら積極的にプロジェクトや課題に関与するリーダーシップも求められています。営業やテクニカルサポートの経験があるとさらに良いです。私たちは、顧客満足度向上とSalesforceの効果的な活用を通じて、組織全体の価値を高めることを目的としています。
募集要項
| 勤務地 | Japan - Tokyo |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - 応募要件: - 強いリーダーシップと当事者意識：複数メンバー・プロジェクトを牽引し、自ら積極的に領域・案件に関与して課題を自走推進する能力 - マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（5年以上） - テクニカルサポート業務の理解：オペレーション・業務プロセスの実務知見、改善リード経験 - システムIssue／インシデントハンドリング：システム障害・不具合発生時の切り分け・調査、Global（エンジニアリングチーム等）へのエスカレーションと連携、暫定ワークアラウンドの策定・関係者への周知、解決までのフォローアップができる能力 - 卓越したコミュニケーションスキル：経営層を含む多様なステークホルダーとの協業、グローバルメンバーとの業務経験 - 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語 - 戦略的思考と問題解決能力：組織レベルでの業務戦略の策定・実施、課題対応力 - データ分析と報告のスキル：業務データ分析、傾向特定、経営層向け分析モデル・ダッシュボード・レポート作成 - 望ましい経験: - Salesforce導入・関連DXプロジェクトのマネジメント経験 - Salesforce製品ベースのカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポート業務経験 - テクニカルサポート（L3以上）のオペレーション改善・マネジメント経験（ケース管理、エスカレーションプロセス、SLA管理、DevOps環境・プロセスの基本知識等） - インシデントマネジメント、RCA（根本原因分析）・再発防止策の策定経験、開発・SRE・プロダクトチームとの協働経験 - オペレーション改善へのAI活用経験 - プロジェクトマネジメント／チェンジマネジメントの資格 - 中国語または韓国語の語学力（あれば尚可） |
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