株式会社セールスフォース・ジャパンのCustomer Success Manager, Senior Manager (Manufacturing)求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
The Experience
Success Managerは、ビジネス、業界、製品に関する深い知見を活かしてお客様とパートナーシップを築き、お客様がSalesforceへの投資から得るビジネス価値とリターンを加速できるよう導きます。
この役割では、Success Managerは1つ以上の事業部門(LoB)、特定のクラウド、または業界を専門とし、お客様の言葉で語り、お客様の価値実現を確実にします。
主要なステークホルダーレベルで連携し、強い信頼関係を築き育むことで、お客様のデジタルジャーニーの推進を支援します。
Success Managerは、お客様のニーズに応じて、市場セグメント、規模、ソリューションの複雑さ、ライフサイクルが異なるお客様と直接協働します。
理想的なSuccess Managerは、お客様の言葉で語ることができるクラウドの専門性と業界スキルの両方を備えています。
What You'll Actually Be Doing
Customer Success Methodologyを活用し、お客様のステークホルダーと連携して、目標の理解とケイパビリティの評価を行い、ビジネス目標とテクノロジー目標の達成を加速するための提案を行う。
お客様のSalesforce導入状況に関する理解と知識を深め、すべてのCloudにわたるSalesforceの機能を広める。
お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、チェンジマネジメントのベストプラクティスについてお客様をガイドする。
プラットフォームの機能をお客様のビジネス優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示すことができる。
お客様が掲げるビジネス目標の達成を妨げるリスクを積極的に特定し、アカウントチームと協力してリスク軽減計画を策定する。
現状、タイムラインを伴う目標とする将来像、およびその基盤となるイネーブルメント計画を示した、包括的な活用推進パスを作成し、実行する。
お客様の主要なビジネス課題と成長の可能性を理解することで、お客様のビジネスにビジネス価値とイノベーションをもたらす。
お客様のITおよびビジネスのエグゼクティブリーダーシップ、スポンサー、意思決定者との間に経営層レベルの関係を築き育み、お客様のビジネスおよびITのスポンサーやステークホルダーに対する当社のパートナーシップとコミットメントを確固たるものにする。
アカウントチームおよびSalesforceのエグゼクティブと協力しながら、お客様が目標を達成できるよう、経営層から現場まで、アカウント内で効果的にネットワークを構築する。
適切な場合、成功を推進するために必要な追加のSalesforceサービスやアドバイザリーの専門家を提案する。
製品の技術的な変更、性能低下、障害、サポート終了、その他の関連する最新情報を積極的に伝える。
日本語の流暢な運用能力(読む、書く、聞く)
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