株式会社エス・エム・エスのカスタマーサクセス_かべなしクラウド求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、障害福祉に特化したSaaSプロダクト「かべなしクラウド」のカスタマーサクセス（CS）担当として、顧客の成功を確実にするための効果的な仕組みとプロセスを設計・実験し、実現することを目指しています。主に、顧客の「成功の型」を設計し、サービス活用を阻む要因を分析して成功の再現が可能なモデルを確立します。さらに、顧客が自律的にプロダクトを活用できるよう、製品開発チームと連携して改善フィードバックを行い、プロダクトの進化に寄与します。

私たちのチームでは、スケーラブルなCSオペレーションを構築することで、さらなる事業成長を支えるテックタッチを実現します。また、顧客の生の声やデータに基づく分析を行い、障害福祉市場の変化に迅速に対応しつつ、DXが進む中で高まるニーズに応えます。最終的には、障害福祉業界の標準となるモデルの確立を目指し、多くのお客様の成功を導くことを目標としています。

この役割は、事業開発の全過程に一貫して関与することができるため、企画から実行までの全体的な大局観を身につけられます。また、高度なコミュニケーション能力や分析スキルの向上、顧客の課題解決を通じた社会貢献を実感できる機会も提供します。我々の目標は、障害福祉における生きづらさを減少させ、QOLを向上させることです。この取り組みを通じて、ビジネスを成長させ、社会に貢献し続けることを願っています。

募集要項

勤務地	- 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
給与	-
勤務時間	勤務時間は以下の通りです： 1. 8:00〜18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00〜9:30の間に出勤すること）
休暇制度	- 完全週休二日制（原則土曜・日曜・祝日） - 年末年始休暇 - 年次有給休暇 - アニバーサリー休暇 - 介護休業 - 産前産後休業 - 育児休業 - 子の看護休暇 - 慶弔休暇 - 妊婦特別休暇
待遇・福利厚生	待遇・福利厚生： - 諸手当（スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）、通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）） - 昇給・賞与 - 完全週休二日制（原則土曜・日曜・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇） - 福利厚生（書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度） - 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 受動喫煙防止措置（東京本社、大阪事業所：屋内禁煙、上記以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり））
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: 下記いずれかのご経験・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験・IT業界での営業・オンボーディング経験 - 望ましい経験: ・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験

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