株式会社 エス・エム・エスのカスタマーサポート_ウェルミージョブ求人
株式会社 エス・エム・エス
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
募集背景
組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇り、今後ますます高齢化が進む日本において、介護業界の課題解決とさらなる事業成長を目指しています。
一方で、事業と組織の今後の成長を見据えた際に、事業者（介護施設など）と求職者の双方を支援するサポート体制がまだ十分に整っていないという課題があります。
そのため、顧客へのさらなる価値提供と組織の発展を実現するために、新たなメンバーを採用し、体制を強化していきます。
配属部署
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。
求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。
今回は求職者サポートチーム配属想定での採用でございます。
仕事内容
■ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるカスタマーサクセス・サポート業務を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
■職務内容
カスタマーサクセスグループの中で、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つの役割があり、それぞれがチームで取り組んでいます。
サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法（テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ）で提供していくことが求められており、事業者や求職者との直接的なコミュニケーションはもちろんのこと、業務の仕組み化や改善を通した入職率の向上を目指していただきます。
■働き方について
・現状週3出社のメンバーが多いです。
一方、生産性が最も高まる働き方を重視しており、出社頻度は変動する場合がございます。
・ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。
・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。
平均残業時間は20-30時間程度となっています。
必須条件
以下すべてに該当する方
・何らかの営業経験、もしくはカスタマーサクセスのご経験がある方
・基本的なPCスキル
・高い成長意欲と目標へのコミット力をお持ちの方
雇用形態
正社員
契約期間
期間の定めなし
給与・賃金
形態：月給制
基本給（月給）：261,000円～400,000円
超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
想定年収
4,013,680円～6,238,000円 （月給12か月分＋標準賞与額＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
勤務時間
9:00～18:00（休憩1時間）
勤務地
東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
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