株式会社 エス・エム・エスの【福岡】カスタマーサポート_カイポケ求人
株式会社 エス・エム・エス
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 福岡
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
募集背景
介護・障害福祉事業所向けの経営支援サービス「カイポケ」では、新たに利用を開始するお客様へのオンボーディング支援を行っています。
全国のお客様に安定して支援を届けられるよう、札幌など既存拠点で担ってきたオンボーディング機能を福岡にも広げることになりました。
今回は、福岡拠点の立ち上げメンバーとして、全国のお客様の導入支援を担っていただく方を募集します。
仕事内容
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援）
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。
②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。
※①と②の業務比率は8:2のイメージとなります。
仕事のやりがい・働く魅力
■組織の状況
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。
■やりがい
カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、
より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。
必須条件
★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
★PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
雇用形態
正社員
契約期間
期間の定めなし
給与・賃金
形態：月給制
基本給（月給）：240,000円～310,000円
超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
想定年収
3,472,800円～4,442,160円 （月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
勤務時間
9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
残業あり
勤務地
福岡事業所（福岡県福岡市中央区天神1-12-14）
休日
・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
福利厚生
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
社会保険
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
選考フロー
書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
募集人数
1名
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