キャップジェミニ 株式会社のERD部門 - シスコ製品 サービスデリバリーマネージャー / Cisco Product Service Delivery Manager求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちはCisco HTEC（High Touch Expert Care）の一員として、大手顧客に対するテクニカルサポートを管理します。顧客がネットワークの可用性と機能を最大化することを支援し、ビジネス目標の達成を助ける役割を担います。具体的には、リアクティブなサポートの提供を通じて顧客とのリレーションシップを構築し、インシデント発生時には迅速な解決を促し、顧客に最新情報を提供します。また、エスカレーションされた問題の根本原因分析をリードし、インシデントの分析と定期的なレビューを行い、顧客とのコミュニケーションを重視します。社内外のクロスファンクションをリードし、ネットワークレベルでの重大な問題の解決や、運用効率の向上を目指します。
私たちは、高度な顧客サポートプロセスのスキルを持ち、迅速かつ圧力のある環境で働ける方を求めています。クリエイティブで前向きな姿勢を持ち、新たな技術やプロセスを習得する意欲があり、優れた対人スキルとコミュニケーションスキルを備えた人材を歓迎します。コアモビリティやACIファブリックなどの技術をナビゲートでき、オペレーションリーダーとして認められることを目指す意欲ある候補者にとって、多様な分野における熟練エンジニアと共に働き、チームのリソースにリーダーシップを発揮する機会を提供します。顧客に向けて価値を提供しながら、自己のスキルを高めることができる環境です。
募集要項
| 勤務地 | - 東京 - つくば - 在宅勤務可（ハイブリッド） |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - **応募要件**: 必須以下の資格、能力、スキルを持つ人材を募集します。リードしようとする強固な意志クリエーティブで前向き、「やればできる」という積極的な姿勢、新しい技術やプロセス、手順を学びたいという意欲個人的な技術信仰を持たず、コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの分野で顧客の技術をナビゲートする能力が備わっていること速いペース、高いプレッシャー、ファンクションの壁や国境を越えた横断的テリトリーの劇場型環境で働く能力チームプレーヤーとして、また、最小限の監督の下で働くことができる能力高いレベルの成熟度と機密保持を実証できること細心の注意と優れた対人スキルエンジニアリングからシニアリーダーシップチームまで、社内・社外を問わず、あらゆるレベルの難しい話題を明確に話し、また対処するための強力なプレゼンテーションスキル＆コミュニケーションスキルを備えていること業務を遂行するために使用するプロセス、手順、システムを確実に理解し、自身の職種／職務分野におけるより広範な基礎概念を深く理解していること「チームが他の密接に関連する分野とどのように関係しているか」の知識を適用して、チームの効率を向上させる能力学士号 + 7 年間の関連経験、または修士号 + 4 年間の関連経験高度な顧客サポートプロセスのスキル - **望ましい経験**: ITILv4 Direct Plan Improve：望ましいITILv4 Drive Stakeholder Value：望ましいCCNA：オプション |
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