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ファストリー株式会社のManager, Advanced Professional Services EMEA求人

ファストリー株式会社

職種
―
年収
―
エリア
―

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、FastlyのProfessional Servicesチームを率いるための優れた顧客中心のリーダーを探しています。この役割では、ポストセールスの技術的専門家からなるチームを管理し、顧客のアプリケーションスタックへの私たちの製品の統合を専門的にサポートします。顧客との関わりは、サービスのオンボーディング、設定の移行、トラフィックのゴーライブ、トレーニングから始まり、顧客が最大限にFastlyを活用できるよう継続してサポートします。Professional Servicesのマネージャーとして、チーム全体に効果的なリーダーシップを提供し、高価値の成果を出すことで顧客エンゲージメントと顧客保持を確保します。

私たちの主な活動には、高品質な顧客体験を保証するための内部調整の推進、技術およびパフォーマンス結果の測定、顧客の評価とエスカレーションの支援、チームの育成のためのフィードバックとコーチングの提供、チームの影響力を拡大するための運用計画の作成が含まれます。さらに、EMEA地域でのデリバリーの健康を監視し、顧客の需要に優先順位を付け、リソースを配分し、進捗とリスクを監視し、顧客のニーズやチームのキャパシティに合わせてデリバリーを調整します。

私たちは、技術的かつ業務的なノウハウを活用し、内部で顧客のニーズを擁護し、問題解決において技術的な深みを活かしてアドバイスや調整を行い、必要に応じて実践的に関与する役割を果たします。

募集要項

勤務地Work Location(s) & Travel Requirements: London with some international travel.
給与-
勤務時間Work Hours:

This position will require you to be available during core business hours.
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**: 8+ years of relevant experience in professional services, technical consulting, solutions architecture, sales engineering, technical account management or a comparable customer-facing technical role. 4+ years of people-management experience leading distributed, customer-facing technical teams. Exceptional communication skills, detail-oriented, and self-motivated leader with strong analytical skills. Broad technical expertise, including cloud and Internet architecture, as well as scripting/software development experience. Ability to embrace change while maintaining focus on results, customer experience, and employee satisfaction. Capable and willing to travel for customer meetings as necessary. Demonstrated success managing complex customer engagements, competing priorities, delivery risk and escalations. Strong commercial and operational judgement, including services scoping, resource planning and balancing customer outcomes with contractual and delivery constraints. Broad technical knowledge of cloud and Internet architectures, including CDN and application-security concepts, with sufficient depth to lead technical discussions and escalations.

- **望ましい経験**: Deep CDN, edge compute or WAF/Bot Management experience. Experience of applied agentic AI in services organisations. French, German or Spanish language skills.

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