ファストリー株式会社のManager, Professional Services- Streaming Media求人
ファストリー株式会社
- 職種
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- エリア
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※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
As the Manager of Customer Solutions Engineering at Fastly, our primary responsibility is to lead a team of skilled Cloud Engineers, ensuring their success in managing technical relationships with our largest and most complex customers. We focus on customer growth and retention through effective engagement and delivering high-value results for designated accounts.
Our key activities involve ensuring internal alignment to deliver a high-quality customer experience, which includes measuring technical and performance outcomes, assisting with customer meetings, managing escalations, and providing feedback and coaching to enhance team development. Additionally, we are tasked with creating operational plans that scale our team's impact, maintaining and developing new workflows, Service Level Agreements (SLAs), and processes to efficiently meet customer needs.
We develop strategic directions and execute key objectives for Customer Solutions Engineering, while building and maintaining strong relationships with stakeholders across Client Services, Sales, Product, and Engineering. As advocates for our customers, we handle escalations, assess risks, identify new opportunities, and manage technical requirements to sustain and grow customer relationships.
Candidates for this role should have over eight years of experience in fields such as Sales Engineering, Web Development, or DevOps, with at least two years in a leadership position related to technical client management. Strong communication skills, coupled with broad technical expertise in cloud and internet architecture and software development, are essential. Additionally, an ability to adapt to change while focusing on results and customer experience is critical. Travel for customer meetings may be necessary, and availability during core business hours is required.
募集要項
| 勤務地 | - San Francisco, CA - Denver, CO - New York, NY |
|---|---|
| 給与 | 1. Salary Information: - 年収：$142,630〜$201,348 - 賞与：Fastlyのエクイティおよび裁量賞与プログラムに参加資格がある場合あり |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - Flexible Vacation policy - Up to 18 days of accrued paid sick leave - 11 paid local holidays - 12 paid company wellness days |
| 待遇・福利厚生 | - Equity and discretionary bonus programs - Comprehensive benefits package including medical, dental, and vision insurance - Family planning, mental health support, and Employee Assistance Program - Insurance (Life, Disability, and Accident) - Flexible Vacation policy - Up to 18 days of accrued paid sick leave - 401(k) (including company match) - Employee Stock Purchase Program - 11 paid local holidays - 12 paid company wellness days |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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