MuleSoft JapanのPrincipal Technical Support Engineer(Signature)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Signature Success Planを採用しているお客様に対して優れた技術サポートを提供することを目的としています。このポジションでは、Salesforce製品および関連テクノロジーに関する深い知識を駆使し、お客様からの技術的な問い合わせやシステム障害の迅速な解決を行います。具体的には、高度なテクニカルサポート業務として、お客様からの電話やインターネットを通じての問い合わせに対する対応、システム障害の調査、利用方法の確認、パフォーマンス問題の技術支援、プロアクティブサービスで検知されたアラートの原因特定を含みます。

重大な障害発生時には、カスタマーサクセスマネージャーと密に連携し、迅速かつ効果的な解決策を提供します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、部門間での協力を通じて問題解決を進めます。担当する領域では、AgentforceやData Cloud、Sales & Service Cloudなど、Salesforceの多岐にわたるサービスに対応します。

さらに、常に進化するSalesforce環境に適応するため、最新の技術を学び続け、テクニカルリードとしてチーム内でリーダーシップを発揮することが求められます。また、チームメンバーの成長を促進するための指導や、業務効率向上のためのプロジェクトにも積極的に参画します。

募集要項

勤務地	- リモート可（今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性があります）
給与	-
勤務時間	1. 平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務） 2. 休日シフト勤務あり（夜間はオンコール勤務となります）※休日シフト時は代休取得頂きます。
休暇制度	- 代休取得（休日シフト時）
待遇・福利厚生	- 休日シフト勤務あり（夜間はオンコール勤務となります）※休日シフト時は代休取得頂きます。 - リモート可（今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性があります） - フレックス勤務（シフト外の営業日はフレックス勤務）
リモートワーク	可
その他	- 応募要件: 高いお客様満足度を目指す意欲 10 年以上の Enterprise Software / Cloud Company でのテクニカルサポートの経験お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力部門・職位を超えて協力する姿勢・能力英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識 Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンド Framework、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決 API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクル Salesforce の運用・開発チームメンバーを育成する能力 - 望ましい経験: 高い英語能力（会話含む） Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験 Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験 Visualforce や Apex の開発経験 Lightning Web コンポーネントの開発経験以下の有資格者 Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター上級 Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー Salesforce 認定 Platform デベロッパー Salesforce 認定 Platform デベロッパー上級 Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト Salesforce 認定 JavaScript デベロッパー

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