MuleSoft JapanのSenior Technical Support Engineer求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、世界クラスの技術サポートを提供するシニアテクニカルサポートエンジニアをチームに迎え入れたいと考えています。この役割では、顧客、パートナー、社内チームに対して最高品質の技術サポートを提供することが求められます。私たちのサポートチームは、マスターデータ、データインテグレーション、データクオリティ、データガバナンスを含む広範なクラウド製品を扱っています。

具体的な業務としては、Salesforce CRMシステムを使用して顧客の問題とエスカレーションを管理し、問題を分析・再現して解決まで導きつつ、顧客の期待を管理します。また、地域のパートナーと連携してのプロアクティブなサポート、エネーブルメント、ガイダンスの提供が含まれます。他チームと協力し、製品の欠陥を特定・報告し、迅速な解決を図るとともに、顧客の問題やリスクのある状況を事前に察知して対応します。

この役割に必要な能力として、顧客成功への熱意、チームでの共同作業と独立して作業できる能力、迅速に変化する技術環境への適応力、優れたJavaのプログラミング経験、リレーショナルデータベース管理（特にOracleとMS SQL Server）の知識、WindowsおよびLinuxの経験、クラウドプラットフォーム（Azure、AWS、GCP）の知識が求められます。ネットワークトラブルシューティングの経験もプラスです。優れた意思疎通能力と英語力も重要です。最低5年以上の業界経験が求められ、この分野での実践的なノウハウを持っていることが理想的です。

募集要項

勤務地	1. Tokyo, Japan
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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