エイラシステム株式会社のデスクサイドサポートスタッフ（レベル2）☆英語中級レベル～求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、外資系企業のデスクサイドサポート（レベル2）として、PCハードウェアおよびソフトウェアの障害に対応し、ユーザー設定やデバイスのインストール、メンテナンスを担当します。また、IMAC（インストール、移動、追加、変更）のコーディネーションおよび実装、エンドユーザーへのトレーニングも行います。IT倉庫の管理やインベントリの追跡、貸出ノートブックPCの管理なども私たちの重要な業務です。

業務には、レベル1で対応できない障害に対しての対応、デスクサイドサポートのチケット管理や電話確認、根本原因の分析などが含まれます。問題解決に向けてベンダーと連携を取り、プロセスおよびツールの改善提案を行うことも求められます。他のサポートチームと連携し、必要に応じてシステムやネットワークの担当者と協力します。電話の転送やチケットのエスカレーション、保証の管理も担当します。作業の優先順位付けは、緊急度に応じて適切に行う必要があります。

このポジションでは、流暢な日本語と中級以上の英語力が求められ、Windows OSやリモートアクセス、Microsoft Office製品のサポートスキルが必須です。ネットワーク設計やサポートに関する技術に関心を持ち、スキルアップを目指す意欲がある方を歓迎します。海外のIT担当者やエンドユーザーとのやり取りが多いため、優れたコミュニケーション能力も重要です。

募集要項

勤務地	勤務地：東京23区
給与	-
勤務時間	勤務時間：平日09:00～18:00（クライアント先に準ずる）
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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