株式会社ロジクールのTechnology Support Analyst求人
株式会社ロジクール
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、東京を拠点とするテクノロジーサポートアナリストとして、当社のローカルチームの技術的な顔となり、グローバルの日常業務を支える重要な役割を担っていただきます。この役割は、朝のAPACシフト中にチャット、メール、チケッティングによる仮想サポートに時間の70％を割り当て、残りの30％を地域のサイトサポートに割り当て、東京オフィスの技術的サポートを実施します。
具体的な業務としては、グローバルなITリクエストを受け取り、チャット、メール、サービスチケットを管理し、ルーチンのコンピュータ、ソフトウェア、およびアカウントアクセス問題を最初のコンタクトで解決します。また、重要なシステムの障害時にグローバル従業員への情報提供と安心感の維持をサポートします。
東京オフィスでは、機器の設置、ハードウェアの在庫管理、同僚への対面サポートを担当し、ローカルの従業員のオンボーディングとオフボーディングの対応を行います。物理的な会議室やハイブリッドコラボレーションツールのサポート、グローバルエンジニアチームとの技術最適化プロジェクトの協力も含まれます。これらの技術的更新を簡潔で分かりやすいガイドに変換し、同僚が自分で問題を解決できるよう支援します。
重要なのは、従業員の生産性を優先し、問題を最初から最後まで責任を持って解決することを信条として、親切で専門用語を避けたコミュニケーションを行うことです。技術的問題を解決するためのWindowsおよびmacOSオペレーティングシステム、コンピュータハードウェア周辺機器についての堅実なトラブルシューティング知識が求められます。
募集要項
| 勤務地 | Tokyo office |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: For consideration, you must bring the following minimum skills and experiences to our team: Fluent or native-level written and verbal Japanese to support our local Tokyo colleagues. Functional written English to serve our virtual chat, email, and ticketing queues (eager learners wanting to improve on the job are welcome). A baseline curiosity in artificial intelligence or automation tools. Solid technical troubleshooting knowledge of Windows and macOS operating systems, computer hardware, and peripherals. A genuine desire to help people, combined with a patient, structured approach to solving technical problems under pressure. - **望ましい経験**: Familiarity with modern collaboration tools like Google Workspace, Slack, and Zoom, and Jira Service Management. Interest in participating in global initiatives to bring AI and automation tools into daily support processes. Basic spoken Chinese (Mandarin) skills to help collaborate with regional AP support teams. |
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