アマゾンジャパン合同会社のSr. Customer Service Specialist, Amazon Devices, Digital Services, and Alexa Support (D2AS)求人
アマゾンジャパン合同会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちはAmazonのテクニカルサポートのエグゼクティブカスタマーリレーションズグループであり、上級リーダーを代表して複雑な顧客問題を解決し、今後同様の問題が再発しないようにします。デジタル、デバイス、およびAlexaのエグゼクティブ顧客エスカレーションをグローバルに扱います。シニアエスカレーションスペシャリストは、関連するビジネスおよび開発チームの主要な連絡先であり、彼らが担当するエスカレーション解決をサポートします。この役割には、技術調査を主導し、顧客信頼の回復を目指して、お客様に直接連絡してデータを集め、根本原因分析やトラブルシューティングを行うことが含まれます。また、データクエリと分析、プロセス改善のイニシアチブ管理、新しいプロセスの作成およびドキュメント化も行います。私たちは内部および外部の顧客と効果的にコミュニケーションし、適切な対象者に応じてスタイルを調整します。さらに、特別プロジェクトの完了も担当します。チームとして、顧客体験を最大化し、Amazonに対する顧客の信頼と関与を回復することを使命としています。エグゼクティブレベルの関心を含む複雑な問題に対処し、該当する場合は技術的な専門知識を持つ幅広いステークホルダーと協力して、顧客にとって最適な解決策を提供します。
募集要項
| 勤務地 | - フルリモート在宅勤務(日本国内) |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - **応募要件**: - Experience communicating technical concepts to a non-technical audience - Speak, write, and read fluently in Japanese - Experience interpreting and communicating analytics - Experience in English-language communication skills, both written and verbal - Experience communicating and presenting to senior leadership - A minimum of six months of experience handling customer escalated contacts of Executive Customer Relations, Social Media, or Search & Rescue. (such as D2AS Advanced Technician, DART/Resolution Specialist) - **望ましい経験**: - Experience in project management including communication, planning, and documentation - Experience with Microsoft Office, Quip/Word Doc and the CSC customer service tool set - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - Experience with Tableau or other data tools - Experience working in a fast paced, quickly changing or international environment - Bachelor's degree or 2 years Amazon Experience - Proficiency in other languages (ex. Italian, German, French, Spanish) We are a global team and any second language will be used to support the global team somewhere |
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