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アマゾンジャパン合同会社のSupply Chain Process Improvement Manager, ATS ROC Disruption Recovery求人

アマゾンジャパン合同会社

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

説明ポジション概要Amazon Transportation Services（ATS）は、お客様にお約束したお届け日を正確に守るため、日本全国の輸送ネットワークを統括する部門です。ATSの重要な組織のひとつがRelay Operation Center（ROC）です。ROCは24時間365日体制で一日7000運行を超える複雑な輸送ネットワークを管理し、オペレーションをサポートしています。ROCの中でDisruption Recovery（DR）チームは、幹線輸送において日々発生するDisruption（天災・事故・機器故障・人的ミス・需給の急変など、Cost & CXに悪影響を与える予定外の事象）に対して「電話やメールなどで最初に連絡を受ける」チームであり、この初報をもとにDisruptionの早期解決、CX（Speed・Quality）の最小化することを使命としています。本ポジションではDRチームの領域を拡大させ品質を向上させるMemberを募集します。職務内容本ポジションは、DR Teamにおける「解決速度の向上と対応範囲の拡大」に責任を持つIndividual Contributor（IC）です。管掌範囲はFirst Mile〜Middle Mile領域で発生するCarrier・Vendor・Sellerからの問い合わせの構造設計であり、解決に至るまでのEnd-to-Endプロセスを分析・再設計することでResolution Speed（Disruption検知から解決完了までの時間）を継続的に短縮していただきます。Key job responsibilities解決速度の構造設計First & Middle Mile領域で発生するDisruptionの問い合わせに対し、受付から解決完了に至るEnd-to-Endのプロセスを分析・再設計し、Resolution Speedを継続的に向上していただきます。時間帯・案件タイプ・地域ごとのばらつきを特定し、構造的にSpeedのBarを引き上げる仕組みを構築していただきます。対応範囲の拡大と導線集約各拠点・Amazon社内の様々なチームに分散している幹線の問い合わせ導線を整理・集約し、DR Teamにおける一元的な管理体制を構築し、更に統一されたSLA基準を設計・適用することで、対応範囲の拡大とCostの最適化を同時に実現していただきます。Metricsによる継続的改善の推進Primary Metrics（Resolution Speed）と他のMetricsの因果関係を検証し、改善施策の効果を定量的に評価していただきます。さらにデータに基づく意思決定の仕組みを確立してWeekly/Monthly Business Reviewを通じてチーム全体の解決品質とCost効率を検証・報告していただきます。A day in the life日常業務（20%）： Primary Metrics（Resolution Speed）の日次モニタリング、異常値検知時のInput Metrics深掘りプロジェクト推進（60%）： 問い合わせ導線の集約プロジェクト、Coverage拡大に向けたStakeholderとの調整、プロセス改善の設計と実装分析・レポーティング（20%）： Metrics間の因果関係検証、改善施策のROI算出、WBR/MBRでの報告資料作成・報告【休日】土日祝【勤務時間】フレックス勤務【働き方】原則：週5日品川オフィスへの出社About the team本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先をご参照ください。【部門】■サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の紹介~~社員インタビュー~~【職種】■プロジェクトマネジメント職種の紹介■事業企画/プランニング職種の紹介【勤務地】■東京オフィス(本社)の紹介

基本条件- ビジネスレベルの日本語力- 英語力（日常会話が可能なレベル）- コンサルティング、オペレーション設計、業務プロセス改革のいずれかで5年以上の実務経験- 複数ステークホルダーとの協業によるプロセス改善プロジェクトの推進実績- KPI/Metrics/Dashboardの設計・構築経験

歓迎条件- 物流・サプライチェーン・幹線輸送オペレーションでの設計経験- SQL/Python等を用いたデータ分析経験- 大規模オペレーション環境（コンタクトセンター、物流センター等）でのプロセス改善経験- End-to-Endのプロセスマッピングと改善の実績- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであることOur inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

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