株式会社SHIFTのITSM導入・運用リーダー・PM ／BPaaS推進部求人

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仕事内容

ポジション概要AI BPaaS本部では、多様な業界で活躍するお客様に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、お客様が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、お客様の事業成長に伴走する支援を行っています。特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱えるお客様が増えており、ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。SHIFTは以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進しています。・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動こうした取り組みを、お客様と伴走しながら設計・推進できるプロジェクトリーダー／プロジェクトマネージャーを募集しています。To‑Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、ITSMを通じてお客様の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。お任せしたい支援内容ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。‐お客様のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化など）の整理、可視化‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO）‐To‑Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理など）‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援具体的な仕事内容・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード　‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定　‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計　‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備　‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理など）との連携設計・IT運用改善、定着化支援のリード　‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計　‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進　‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案　‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード・ITSM導入、提供中のお客様に向けたプロジェクト全体の統括　‐お客様との折衝および期待値コントロール　‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理　‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理）　‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施・社内対応、サービス推進　‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開　‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進　‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開　‐SHIFTグループ会社と連携した体制での案件の中心的なリード　‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて）配属部署AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部【部門紹介記事】SHIFTのBPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/

職種 / 募集ポジション【AI BPaaSサービス部】ITSM導入・運用リーダー／PM雇用形態正社員給与月給500,000円〜 916,667円【想定年収600～1,100万円程度】
月給500,000～916,667円
<給与内訳>
1.基本給　350,000～687,567円
2.固定残業手当　95,000～174,100円
3.確定拠出手当　55,000円
※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします勤務地 106-0041 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ　森JPタワー地図で確認 151-0053 東京都渋谷区代々木三丁目22番７号新宿文化クイントビル地図で確認新宿第1オフィス：東京都渋谷区代々木三丁目22番７号新宿文化クイントビル
JR・小田急線・京王線　新宿南口より８分
都営大江戸線　都庁前駅より７分

※本社勤務の場合
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩6分給与備考②【時間外手当について】
・固定残業代は、法定時間外労働の有無に関わらず30時間分相当を支給
＜当該時間を超える法定時間外労働分は、実態に基づき1分単位で支給いたします＞試用期間有　3ヶ月求めるスキル・経験【必須】
・ITSMツールの導入経験
（ServiceNow／Jira Service Management／Zendesk／Backlog など）
・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験
・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー）
・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書）

【歓迎】
・ITILベースでの運用設計経験
・ITSMツールのワークフロー、自動化設計
・ナレッジ管理基盤（Confluence／SharePoint など）の設計経験
・問い合わせ件数削減、自己解決率向上の取り組み経験
・IT運用改善、DX推進経験求める人物像・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
・お客様と円滑に会話するコミュニケーション能力をおもちの方就業時間9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）
※専門業務型裁量労働制適用者は（1日のみなし労働時間）8時間所定時間外労働有（月平均7.2時間程度 ※2025年8月期実績）給与改定年2回保険雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険定年70歳（正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る）採用プロセス書類選考
↓
1次選考（配属先グループ責任者）＋CAT検定　※場合により、変更あり
↓
内定
↓
入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。その他※詳細は面接時にお伝えします
※選考に必要な書類を提出していただく可能性があります

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