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株式会社SHIFTのITSM導入・運用リーダー・PM ／BPaaS推進部求人

株式会社SHIFT

職種
―
年収
―
エリア
東京

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

ポジション概要AI BPaaS本部では、多様な業界で活躍するお客様に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、お客様が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、お客様の事業成長に伴走する支援を行っています。特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱えるお客様が増えており、ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。SHIFTは以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進しています。・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動こうした取り組みを、お客様と伴走しながら設計・推進できるプロジェクトリーダー／プロジェクトマネージャーを募集しています。To‑Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、ITSMを通じてお客様の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。お任せしたい支援内容ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。‐お客様のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO）‐To‑Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など）‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援具体的な仕事内容・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード　‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定　‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計　‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備　‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計・IT運用改善、定着化支援のリード　‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計　‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進　‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案　‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード・ITSM導入、提供中のお客様に向けたプロジェクト全体の統括　‐お客様との折衝および期待値コントロール　‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理　‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理）　‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施・社内対応、サービス推進　‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開　‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進　‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開　‐SHIFTグループ会社と連携した体制での案件の中心的なリード　‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて）配属部署AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部【部門紹介記事】SHIFTのBPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/

職種 / 募集ポジション【AI BPaaSサービス部】ITSM導入・運用リーダー／PM雇用形態正社員給与月給500,000円 〜 916,667円【想定年収600～1,100万円程度】
月給500,000～916,667円
<給与内訳>
1.基本給　350,000～687,567円
2.固定残業手当　95,000～174,100円
3.確定拠出手当　55,000円
※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします勤務地 106-0041  東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ　森JPタワー地図で確認 151-0053  東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル地図で確認新宿第1オフィス：東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
JR・小田急線・京王線　新宿 南口より８分
都営大江戸線　都庁前駅より７分

※本社勤務の場合
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩6分給与備考②【時間外手当について】
・固定残業代は、法定時間外労働の有無に関わらず30時間分相当を支給
＜当該時間を超える法定時間外労働分は、実態に基づき1分単位で支給いたします＞試用期間有　3ヶ月求めるスキル・経験【必須】
・ITSMツールの導入経験
（ServiceNow／Jira Service Management／Zendesk／Backlog など）
・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験
・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー）
・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書）

【歓迎】
・ITILベースでの運用設計経験
・ITSMツールのワークフロー、自動化設計
・ナレッジ管理基盤（Confluence／SharePoint など）の設計経験
・問い合わせ件数削減、自己解決率向上の取り組み経験
・IT運用改善、DX推進経験求める人物像・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
・お客様と円滑に会話するコミュニケーション能力をおもちの方就業時間9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）
※専門業務型裁量労働制適用者は（1日のみなし労働時間）8時間所定時間外労働有（月平均7.2時間程度 ※2025年8月期実績）給与改定年2回保険雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険定年70歳（正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る）採用プロセス書類選考
↓
1次選考（配属先グループ責任者）＋CAT検定 　※場合により、変更あり
↓
内定
↓
入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。その他※詳細は面接時にお伝えします
※選考に必要な書類を提出していただく可能性があります

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