キャディ株式会社のCustomer Engagement Partner｜オートモーティブ事業部求人

募集背景
製造業の現場は、なぜ変わってこなかったのかAIが知的な限界を超えるほど、人類は物的な限界に直面します。アイデアを物理世界に実装するのは、製造業です。たとえば、この30年でソフトウェア開発は100倍速くなった一方、自動車の開発期間は約5年のまま変わっていません。
要因の一つは、データの消失と分断です。製造業のデータは部門ごとに分断され、その約8割はベテランの暗黙知や非構造データとして眠っています。この壁を越えるプロダクトは、これまでありませんでした。
もう一つは、現場の文化です。システムを入れるだけでは、現場は変わりません。品質を守るために確立したやり方を変えないという合理的な判断と、「導入したが変わらなかった」という経験の積み重ねが、新しいやり方を根づきにくくしてきました。
変革は、業務、システム、人の3つが揃って初めて実現します。Deployment Partnerは経営課題を起点に、業務と、製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」を用いたシステムを設計します。Customer Engagement Partnerは現場を起点に、新しいやり方を根づかせます。
変革を設計する力と、現場に根づかせる力。その両輪で、物的イノベーションの加速に挑みます。
ミッション
Customer Engagement Partnerは、プロダクト導入後の現場で変化を定着させ、その価値を広げるポジションです。製造業の変革がこれまで止まってきた地点を担います。
現場の一人ひとりが新しいやり方を日々の業務で使い、それが当たり前になり、現場の文化となるまでの過程に責任を持ちます。定着を阻む要因は、導入後の現場にこそ表れます。利用データと現場の声からそれを見抜き、打ち手を実行します。
さらに、現場の業務を深く理解し、課題を起点に新たな活用機会を見つけます。Deployment Partnerとともにそれを具体化して顧客の中で価値を広げ、得た示唆はプロダクトにもフィードバックします。
業務、システム、人。変革に必要な3つすべてに、現場を起点に関わります。
オートモーティブ事業本部について
自動車業界という最注力業界への価値提供のため、新たに独立して立ち上がる事業本部です。OEM・Tier1・Tier2という会社をまたぐ構造的な複雑さと、SDVシフト・EV化・バッテリー覇権争いという世界規模の競争が同時に進むフィールドに対して挑戦し、価値を業界全体に提供していきます。
具体的な仕事内容
＜定着＞
利用データと現場との対話から、定着が進まないユーザー・部門を特定し、背景にある要因を見抜く
要因に応じた打ち手を設計・実行する（現時点のアプローチ：高頻度のフォローアップ、個別支援、活用勉強会・ユーザー会の企画運営、現場の推進者の育成）
現場ユーザーの業務に即してプロダクトを使う意味を示し、日常業務に組み込む
打ち手の効果を検証してやり方を更新し、成果の出たやり方を型にして、少人数で多くの現場を動かせる仕組みをつくる
＜拡大＞
顧客の業務の流れや関係者、困りごとを理解し、現場の課題を起点に新たな活用機会を見つける
活用機会の対象業務・利用者・必要なデータ・実現したい成果を整理し、Deployment Partnerと連携して具体化する
顧客の既存の業務やシステムを理解し、データ基盤の導入・移行に向けた土台をつくる（課題の把握、活用イメージの提示など）
生み出したユースケースを蓄積し、他の顧客へ横展開する
＜還元＞
現場で得た示唆を、業務設計の見直しとプロダクトの進化につなげる
仕事のやりがい・魅力
製造業の変革がこれまで止まってきた地点に、当事者として挑める
現場の一次情報から新たな活用を生み出し、顧客の中で価値を広げられる
立上期のポジションとして、製造業の現場に変化を定着させる方法論を、仮説検証しながら自らつくれる
AI時代のデータ基盤という最先端のプロダクトに深く精通し、現場とプロダクトをつなぐ専門性を磨ける
自動車業界のサプライチェーンを舞台に、一社を超えて広がる変化に関われる
応募資格（必須）
顧客に対し、提案や折衝を通じて合意を形成し、相手の行動や業務のやり方を変えた経験（カスタマーサクセス、セールス、コンサルティング、事業開発など職種不問）
顧客の声やデータを表層で終わらせず、本質的な課題まで掘り下げ、打ち手を決めて実行し、成果につなげた経験
目的達成に必要な行動量を自ら設計して実行し、成果が出ないときにやり方を素早く見直してきた経験
初対面の相手とも短時間で関係を築き、粘り強く向き合いながら、自ら場を動かせること
応募資格（歓迎）
SaaSのカスタマーサクセスにおける、オンボーディング・アダプション支援の経験
顧客の業務を理解し、プロダクトの新たな活用方法を提案・展開した経験
業務課題を要件にまとめ、開発・導入チームと連携した経験
ITツールに慣れていない現場ユーザーに、新しいやり方を定着させた経験
勉強会・ユーザー会の企画運営や、推進者の育成を通じて利用を広げた経験
製造業の現場（工場・設計部門・調達部門など）での業務経験、または現場の方と協働した経験
※製造業の業務知識、当社プロダクトの知識は入社後に習得いただけます。
求める人物像
現場に自ら足を運び、一次情報から考えることを大切にできる人
一定の深さで素早く考え、動きながら精度を上げられる人
目的のために必要なことであれば、手法にこだわらずやりきれる人
地道な繰り返しを厭わず高い行動量を続けながら、やり方を工夫し続けられる人
「現場で使われ続ける状態をつくる」という自分の持ち場に責任を持ち、チームと連携して顧客の成果につなげられる人
賃金
500万円〜800万円想定
勤務地
東京本社　〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
関西オフィス　〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F WeWork 御堂筋フロンティア
名古屋オフィス　〒466-0064愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号STATION Ai内
募集要項
雇用形態
正社員
試用期間
3ヵ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
ワークスタイル
働く場所について
当社では、対面でのコラボレーションとスピードを重視しており、チームが同じ場所で議論し、成果を最大化できる出社をベースにしています。
※オフィス出社頻度はチームにより異なります
働く時間について
勤務時間　9:00〜18:00
フレックスタイム制（承認制）　コアタイム 10:00〜17:00
※働き方に関するご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください。
諸手当
交通費実費支給
毎月、実費(IC料金)を支給（上限 150,000円/月）
子ども手当
18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月を支給
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）
年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）
年末年始休暇
看護・介護休暇（年間4日間まで）　※ペットも対象
慶弔休暇
福利厚生
社員同士の交流支援
部活動活動支援費（1活動1500円/1名）
Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで）
社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで）
ライフイベント・ファミリー支援
育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能）
結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金 （10万円）
引っ越し補助金
その他
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドック費用補助
選考プロセス
主な選考プロセス（カジュアル面談→）書類選考→面接選考（1~2回）→（人事面談→）最終選考（ワークサンプル面接）→内定・オファー面談
選考意思を確認後、1~2回程度の面接を経て最終面接を実施します
選考はオンラインで実施します
ご希望に応じてオフィス見学等オフラインのコミュニケーションを実施します
選考期間は概ね2~4週間程度です
活動状況次第で最短5日で実施する等が可能ですのでお気軽にご相談ください。