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アクセンチュア 株式会社のファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）_Song求人

アクセンチュア 株式会社

職種
―
年収
―
エリア
東京／大阪

※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。


仕事内容

私たちは、全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化まで一貫して運用するファンクションコンサルタントを担当します。このポジションでは、コンタクトセンターや店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットといった多様なチャネルに加え、訪問・保守・修理などを含むフィールドオペレーションのエンドツーエンドの業務変革を推進します。業務には、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革やCX／EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計が含まれます。具体的なタスクとしては、顧客接点全体の業務設計・標準化・最適化といったチャネル横断設計、AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計の推進、CRM業務設計やKPI、データ活用による顧客体験向上などです。また、新システム導入時の役割設計から教育体系構築までのサポートや、現場オペレーションの構造再設計も行います。さらに、SalesforceやServiceNow、Dynamicsなどのプラットフォームを活用したプロジェクトマネジメントも担当します。

募集要項

勤務地-
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他-

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