株式会社セールスフォース・ジャパンのCustomer Experience Support Engineer (Slack)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、日本のお客様からの問い合わせに対して、メールやチャットを通じて、迅速かつ正確に対応することを主な業務としています。日本語でのサポートが主ですが、時折韓国のお客様へのサポートや、英語での内部コミュニケーションも担当します。お客様からの多様な要求に対し、思慮深く個別対応された返信を作成し、問い合わせの優先順位付けや、お客様の問題を分析・報告しチーム全体へフィードバックを行います。バグの識別・再現・記録を行い、エンジニアリングチームに提供する他、製品開発やQAチームと協力して新機能やバグ修正をテストし、有意義な顧客のフィードバックを提供します。チーム目標の達成や成功に向け、積極的に貢献するとともに、メンターシップやコラボレーションを通じて知識を共有し、チーム全体や会社の成功に寄与します。

このポジションでは、日本語の流暢さ（話す、読む、書く）が望まれ、英語もビジネスレベルのスキルが必要です。技術サポートやデスクトップサポート、Webベースのソフトウェアに関する顧客サポート経験、OAuth、SSO、ソフトウェア開発ライフサイクルに関する深い知識が求められます。また、Windows/Linux/Mac OSやモバイルデバイスの製品とそのOSに関する作業知識やSlackのサポート経験があれば尚良いです。注意力があり、問題解決能力に優れた方で、顧客サポートに対して深い関心を持ち、技術レベルを問わずお客様に教えることを楽しめる方を求めています。

募集要項

勤務地	Location not specified.
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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