株式会社セールスフォース・ジャパンのJunior Technical Support Engineer【障害者採用】求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、サポートエンジニアとしてお客様が直面する課題に対する最初の窓口となり、彼らを成功に導く専門家を求めています。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供することで、顧客満足度を最大化し、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。主な業務としては、セールスフォース製品の標準機能やカスタマイズ項目に関するトラブルシューティングの支援を行い、製品機能に関する技術的専門性を確立し保持します。また、卓越した分析力と問題解決能力を活用して、顧客体験を管理し、顧客満足度の向上を図ります。業務に関連したトレーニングへの継続的な参加や、必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用し、お客様の課題を効果的に調査・記録・優先順位付けを行います。プレッシャーのかかる状況下でもマルチタスクをこなし、業務を効率的に遂行します。さらに、ナレッジ文書の作成と管理も重要な職責の一部です。必要なスキルとして、テクニカルサポートの経験やインターネットテクノロジーの理解、データベースやプログラミング知識が求められ、Salesforceに関する証明書を持っていると尚良いです。

募集要項

勤務地	Japan - Remote
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: ・コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号・テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験・インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど・システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可・フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識 - 望ましい経験: ・Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験・SaaSサポートの業務経験・Certified Salesforce Administrator (ADMIN201) ・Certified Application Builder (APP BUILDER) ・Certified Salesforce Developer (DEV401) ・Certified Salesforce Developer (DEV501)

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