株式会社セールスフォース・ジャパンのES People Advisor and Knowledge Management Specialist求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京／大阪
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
Your Impact:
Provide superior customer service to employees and managers of Salesforce via our BaseCamp customer portal, and other social channels.
Support our knowledge base within BaseCamp; close knowledge gaps by creating, updating and improving knowledge articles to keep information relevant for employees’ self-service.
In an ever fast-changing environment with AI augmenting human work, consider the best practices for localization of knowledge with the global team.
Record and supervise all customer interactions using a case management tool responding to inquiries on benefits, time off, compensation, immigration, HR Policy and employee data.
Follow through to ensure all assigned cases are resolved and closed timely and appropriately.
Develop an understanding of Workday as a tool and leverage its capabilities for manager and employee self-service process inquiries.
Maintain appropriate level of process, program, and policy knowledge in order to assist Employees.
Proactively identify inefficiencies and inconsistencies and collaborate towards an improved and more productive process that enhances the employee and/or manager’s experience with the process.
Assist with User Acceptance Testing for system enhancements.
Process corrections or transactions not handled through Employee or Manager Self Service in Workday.
Participate in projects to further improve and modernize ES People Services processes for a seamless employee experience.
Optimizing of processes and increase in efficiency leveraging AI and Automation for employees and managers.
Requirements:
Experience in managing knowledge content, localization of content in a fast paced environment.
Minimum 3 years of experience in payroll, HR, or shared services environment.
Prior experience with Workday HCM or similar HRIS is highly desirable.
Experience working in a Case Management system.
Prior experience supporting end to end payroll cycle by inputting and validating employee data changes etc.
Experience with handling third party deductions preferable.
Experience with Payroll Legislations, and supporting year-end payroll activities.
Prior experience with payroll audits internal and external.
Exceptional problem solving skills with a strong desire for data integrity, process definition, and continuous learning.
Excellent verbal and written communication skills.
The ability to navigate and collaborate with employees through personal circumstances.
Ability to diagnose a problem and lead correction efforts through effective communication and execution.
Superior employee experience focus.
Ability to navigate in a high-paced evolving environment with contending priorities.
Ability to maintain confidentiality in all aspects of job responsibilities.
Appetite for growth and desire to drive process improvements applying technology.
Work effectively in a team setting.
Experience working in HR shared services organization for an established company is ideal.
Japanese, English a must. Korean, Mandarin preferable.
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