キャップジェミニ 株式会社のBilingual Service Delivery Management Services Leader求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
The role of Service Delivery Management Services Leader involves overseeing the comprehensive governance of IT service delivery to ensure operational excellence, customer satisfaction, and continuous improvement across all infrastructure towers. We define and execute strategies aligned with business objectives and technology transformations, fostering a customer-centric service culture focused on quality and excellence. This includes creating roadmaps supporting modernization, automation, and service transformation, and acting as a senior escalation point for service delivery issues.
Our governance responsibilities cover establishing frameworks across service towers, ensuring adherence to service level agreements (SLAs), and driving accountability through structured governance processes. We manage end-to-end service management processes—including Incident, Problem, Change, and Configuration Management—and promote integrated practices that enhance customer outcomes. Building strong relationships with stakeholders, advocating for customer satisfaction, leading Voice of Customer initiatives, and ensuring alignment with business priorities are crucial elements of our role.
We spearhead continual service improvement programs, promoting the adoption of automation, AI-enabled management, and operational analytics to elevate service quality and customer experience. This involves managing relationships with managed service providers, overseeing supplier performance, and ensuring that vendors contribute effectively to business outcomes.
Our responsibilities also extend to defining and monitoring operational KPIs, service scorecards, reporting on service performance and finance, ensuring alignment with business value objectives, and supporting cost reduction initiatives. Furthermore, we ensure adherence to governance, compliance, and risk management policies, maintaining readiness for audits and business continuity. Lastly, leadership in developing a high-performing service management team and fostering a collaborative, innovative, customer-focused culture is key to our strategic role.
募集要項
| 勤務地 | Tokyo |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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