MuleSoft JapanのOperations Manager - Customer Success求人
MuleSoft Japan
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちのビジネスオペレーションズマネージャーの主要な役割は、お客様の満足度を向上し、Salesforceの利用効果を最大化するためのサクセスプランオペレーションをリードすることです。このポジションは、組織全体のオペレーショナルエクセレンスを達成し、主要業績指標を達成するために貢献します。具体的な責任としては、会社の目標と調和する業務戦略の策定と実行、データに基づく組織インパクトの改善サイクル管理、グローバルプロジェクトを含んだサービス強化プロジェクトのリード、各部門との連携による変革の推進、新しい働き方の導入などがあります。
また、業務オペレーションの改善や効率化を目的に、業務改善の機会を特定し、改善計画を立案・実行します。主要なパフォーマンス指標を追跡し、データを分析して課題を抽出し、解決策を提案します。各部門と連携し、円滑な業務活動を確保することも求められます。
この役割を遂行するために、強いリーダーシップと管理能力、3年以上のプロジェクト・プログラムマネジメント経験、優れたコミュニケーションスキル、日本語と英語の言語能力、深い業務運営知識が必要です。さらに、戦略的思考と問題解決能力、関連技術への理解、データ分析・報告スキルも求められます。Salesforce関連の経験やAIを利用した業務改善の経験があればなお良いでしょう。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - **応募要件**: 強いリーダーシップと管理能力：チームを動機付け、指導し、協業を促進し、パフォーマンスを向上させる能力 マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上） 卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（ビジネスリーダーを含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力およびグローバルメンバーとの業務経験 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語 業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解 戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力 ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの熟知 データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力 - **望ましい経験**: Salesforce 導入プロジェクトや関連するDXプロジェクトにおけるマネジメント経験 Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験 オペレーション改善にAIを積極的に採用する業務経験 プロジェクトマネジメント / チェンジマネジメントの資格 |
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