MuleSoft JapanのCustomer Success Manager - Tableau (Technical)求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、Tableauの顧客を支援し、信頼できるアドバイザーとしての役割を果たすカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。この役割では、顧客のビジネスと技術的な要望を把握し、対処することが求められます。そして、お客様の優先事項、プロジェクト、および問題に適合させることで、顧客関係を効果的に管理します。

具体的な業務には、顧客のTableau環境、ビジネス関係者、および分析ニーズの深い理解を構築し、ベストプラクティスのガイダンスを提供することが含まれます。また、トラブルシューティングのスキルを活用して問題の再現、解決策、原因を特定し、お客様への定期的な状況報告を行います。Sales、Engineering、Product Managementと連携して顧客対応を行い、重要なサポートケースにおけるエスカレーション管理も担当します。

さらに、クライアントのTableau利用の拡大や導入支援を目的としたワークショップの実施、顧客状況を考慮したロードマップの作成、および四半期ごとの報告とレビューを通じてトレンドの把握や潜在的な問題を予測します。また、開発されたソリューションと推奨事項を提供し、収益機会を見極め、アカウントチームと協力して追加サービスや製品提案も行います。これらを通じて、顧客の安定性、性能、新機能のニーズを満たすことを目指します。

募集要項

勤務地	Location: Not specified
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: - 10+ years demonstrated experience supporting and troubleshooting commercial end user software applications. - Demonstrated experience supporting enterprise level, mission‐critical applications. - Strong understanding of relational databases; understanding of enterprise data warehouse techniques, OLAP etc. - 10+ years of experience with Cloud, databases, SQL, and Windows Server. Linux experience also preferred. - Strong understanding of networking, server set‐up and administration, including troubleshooting experience with internet architectures, firewalls, proxy servers, reverse proxy servers, and web servers. - Demonstrated success as a highly creative, curious technologist and problem solver. - Excellent listening and research skills. - Must have the ability to empathize with customers and convey confidence. - Excellent interpersonal skills. - Ability to build a relationship with both Business and IT stakeholders (incl. CXO communication). - Strong communication skills. - Clearly explain highly technical issues to a non‐technical audience (Especially to CXO level). - Strong organizational skills and attention to detail. - Ability to handle frequent interruptions, re‐prioritize, multi‐task, solve problems, and make decisions in a fast paced environment strongly preferred. - 望ましい経験: - (Nice to have) Tableau related Certification.

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