Freee株式会社の【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

≪freeeについて≫
私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。

≪募集について≫
今回は、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。

プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。

ユーザーへの深い理解（定性）をビジネスの仕組み（定量）へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求めています。

【業務内容】
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。

ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。

■具体的な業務内容
・ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。

・パートナー連携による成功体験の構築
専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。

・ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。

・クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。

【応募要件】
≪必須要件≫
■経験　※以下全てを満たす方
・B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験
・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験

■人物像
・顧客視点とビジネス視点の双方で思考できる方
現場の声を単なる要望で終わらせず、事業成長に繋がる施策へ変換できる方。

・クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
部署の壁を越え、PdMやマーケを巻き込んで成果にコミットできる方。

・曖昧な状況を整理し、自ら勝ち筋を見出せる方
データ基盤やノウハウが未整備な環境で、泥臭い連携を厭わず仕組みを創り出せる方。

≪歓迎要件≫
・CS組織のマネジメント、またはリーダー経験
・SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験
・データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験

求人基本情報
雇用形態
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）

給与
年収 690万円〜980万円
想定年収 6,900,000円～9,804,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）

休日と休暇
土日祝日
年末年始休暇
有給休暇（入社日付与）
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

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