Freee株式会社の【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画求人

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※「正式に応募する」は、職務経歴書、履歴書が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。

尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。

仕事内容

私たちは、クラウド会計ソフトを提供するfreeeにおいて、サクセス戦略企画ポジションを募集しています。このポジションの使命は、解約率（Churn率）の改善を目的とし、カスタマーサクセス（CS）の専門性を活かして戦略と仕組みの再構築を行うことです。具体的な業務内容には、まず、ハイタッチサクセスチームの戦略立案と実行が含まれます。ここでは、既存顧客向けチームのKPI管理やマネジメント、そして検証企画の推進を行います。

また、パートナー連携による成功体験の構築も重要です。特に税理士との協業を通じた課題解決サービスの企画と実行により、ユーザーに対する経営支援の深い体験を設計します。ユーザーインタビューやデータ分析を通じて得られる洞察をもとに、解約率の低下を目的としたロードマップを策定します。さらに、プロダクトマネージャーやマーケティング、セールスチームといった他部署と連携し、ユーザーの不安やストレスを軽減するプロダクト体験を実現させるクロスファンクショナルなプロジェクトも推進します。

このポジションでは、B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセス経験が求められ、チームのプロセス設計やKPI管理、様々なステークホルダーを巻き込むプロジェクト推進能力が必要です。顧客視点とビジネス視点での思考を持ち、組織の壁を越えて協業を楽しめる方を求めています。

募集要項

勤務地	本社1410032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
給与	1. 年収：690万円〜980万円 - 想定年収：6,900,000円～9,804,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）その他の報酬（賞与や昇給）についての記載はありません。
勤務時間	勤務時間フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休暇制度	- 土日祝日 - 年末年始休暇 - 有給休暇（入社日付与） - 慶弔休暇 - 疾病休暇（有休とは別に6日間/年） - リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給） - 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
待遇・福利厚生	待遇・福利厚生については以下の通りです： - フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） - 土日祝日休み - 年末年始休暇 - 有給休暇（入社日付与） - 慶弔休暇 - 疾病休暇（有休とは別に6日間/年） - リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給） - 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: ≪必須要件≫ ■経験　※以下全てを満たす方・B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験 ■人物像・顧客視点とビジネス視点の双方で思考できる方現場の声を単なる要望で終わらせず、事業成長に繋がる施策へ変換できる方。・クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方部署の壁を越え、PdMやマーケを巻き込んで成果にコミットできる方。・曖昧な状況を整理し、自ら勝ち筋を見出せる方データ基盤やノウハウが未整備な環境で、泥臭い連携を厭わず仕組みを創り出せる方。 - 望ましい経験: ≪歓迎要件≫ ・CS組織のマネジメント、またはリーダー経験・SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験・データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験

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