株式会社セールスフォース・ジャパンのPrincipal Technical Support Engineer(Signature)求人
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 職種
- ―
- 年収
- ―
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
尚、カジュアル面談は保証されているものではなく不成立になる場合もございますのでご了承ください。
仕事内容
私たちは、Signature Success Planの一環として、お客様およびパートナー様向けに高度な技術サポートとプロアクティブサービスを提供するチームです。具体的には、システム障害の調査、技術的な詳細の確認、パフォーマンス問題の技術支援、プロアクティブサービスで検知されたアラートの原因調査などを行うことで、お客様の問題を迅速に解決します。重大な障害が発生した場合には、カスタマーサクセスマネージャーと連携し、お客様への解決支援を行い、必要に応じて開発部門へのエスカレーションも実施します。
私たちのチームにおいては、各Salesforceサービスの日々の利用における問題や障害への対応が求められ、Webテクノロジーやサーバーサイドテクノロジーの専門性を活かし、中心的なエンジニアとしての活躍が期待されます。特に、Agentforce、Data Cloud、セールス、サービスプラットフォーム、Industry製品、Proactive Monitoringなどの多様なサービスに対応します。また、業務の効率化やチームの成長にも寄与し、リーダーシップを発揮していただきます。
勤務は平日シフト制でリモート可、休日シフト勤務やオンコール勤務もありますが、代休取得が可能です。必要なスキルには高度な技術的専門性とお客様に対する柔軟なコミュニケーション能力が含まれ、高度な英語力やSalesforceに関する資格があれば望ましいです。
募集要項
| 勤務地 | Japan - Tokyo |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | 1. 勤務時間 平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務） 休日シフト勤務あり（夜間はオンコール勤務となります） |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - **応募要件**: - 高いお客様満足度を目指す意欲 - 10 年以上の Enterprise Software / Cloud Company でのテクニカルサポートの経験 - お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 - 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力 - 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力 - 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可） - 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力 - 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識 - Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンド Framework、API 等） - サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等） - 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験 - データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決 - 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決 - API を用いたプログラミングやソフトウェア開発 - ソフトウェア開発に関するライフサイクル - Salesforce の運用・開発 - チームメンバーを育成する能力 - **望ましい経験**: - 高い英語能力（会話含む） - Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験 - Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験 - Visualforce や Apex の開発経験 - Lightning Web コンポーネントの開発経験 - 以下の有資格者 - Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター - Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター 上級 - Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー - Salesforce 認定 Platform デベロッパー - Salesforce 認定 Platform デベロッパー 上級 - Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト - Salesforce 認定 JavaScript デベロッパー |
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